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近年來，贛榆農商銀行認真貫徹落實貨幣金融工作部署，堅持以客戶需求為導向，通過強化現金管理，提升現金管理工作質效。

強化關鍵環節，提升現金管理質量

一是加強現金供應管理。根據市場需求預測，合理制定現金繳存與支取計劃。針對節假日等現金需求高峰時段，提前加大現金儲備，確?，F金供應不斷檔。針對兌現業務，嚴格審核票據，確保兌現業務合法合規。2024年累計共向發行庫取款24.13億元，現金凈投放19.36億元。二是強化上繳現金管理。建立業務庫人員績效及外包公司服務費用考核機制，考核得分與人行通報結果相掛鉤，強化對上交發行庫回籠券和殘損券的管理和整治力度，把好上交人行現金關口。加強整點設備配備，業務庫共配備清分機6臺，定期對整點設備進行維護和升級，確保設備的穩定性和準確性，提高整點工作效率。2024年，累計共向發行庫交款6.08億元。

聚焦客戶需求，提升現金服務質效

一是創新服務模式。成立殘損人民幣兌換中心、貨幣真偽鑒別中心，社會公眾如有殘損人民幣兌換、貨幣真偽鑒別需求，可就近至該行網點辦理，有力提升現金服務質效。二是簡化兌換流程。對殘損幣兌換、零錢包兌換等業務制定明確標準并公示。主動與周邊商戶、企業溝通，了解零鈔需求，提前做好調配準備，保障市場零鈔的充足供應，2024年共投放中小面額6471.73萬元，回收不宜流通人民幣1.56億元。三是優化服務細節。為特殊群體開辟綠色通道，通過全程耐心引導、語音提示、觸摸識別等方式幫助老人完成操作，提供貼心服務。

加強員工培訓，提升現金服務水平

一是提升專業素質。高度重視員工的反假能力提升，定期組織反假知識與技能培訓，嚴格考核，確保員工精準識別各類假幣，2024年柜面共收繳假幣356張，收繳假幣金額32840元。二是萃取創新服務經驗。按周召開夕會，探討創新服務方式，落實客戶意見建議，主動改進服務中的不足。通過研討，總結出大額現金綠色通道、出租車兌換快速通道、殘損幣兌換預約、相鄰網點現金需求整合聯動等優化現金服務方案，有效提升現金服務能力。三是積極參加技能競賽。組織員工積極參與各類競賽活動，獲得“江蘇省第八屆銀行業金融機構數字人民幣知識與現金服務技能競賽”個人點鈔識假競賽第四名，在“連云港市數字人民幣知識與現金服務技能競賽”決賽中獲得金牌講師評選一等獎。

下一步，該行將圍繞“探索縣域現金服務新措施新模式，確?？h域現金服務水平不下降、群眾現金服務滿意度不降低”的總體要求，持續加強現金管理，提升服務水平，以實際行動支持地方社會經濟發展。（孫 芳）