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面對大行加速下沉、互聯網金融跨界滲透，常熟農商銀行堅持零售轉型，聚焦業務融合、考核融合、人員融合三大主題，著力打造年輕化、綜合化的零售團隊，賦能城鄉業務融合發展。目前，全行零售條線人員364人，平均年齡32歲，本科及以上學歷占比97%。零售條線儲蓄存款余額214億元，比年初增加37億元，維護全行AUM超過30萬元，客戶7.5萬戶，AUM總額647億元，人均創利200萬元，同比增長104 %。

 一、聚焦業務融合，促進業務實效轉化

開展“航行培訓”。構建“啟航、遠航、護航、領航、引航”五大人才培養體系，打破條線壁壘，聯合總行培訓中心、小微金融總部、票據業務部、運營管理部、統計與數據資產部等部門，采取專題授課、交流分享、戰訓結合等方式，圍繞文化、負債、財富、資產、票據、數據治理、反洗錢、風險合規等開展業務特訓營。通過實戰樹標桿、戰法萃經驗、模式巧復制等方式，探索全行公私融合、存貸一體等新的服務模式，推動零售業務多點突破、綜合發展。今年以來，零售條線員工加強客戶資產配置精準服務，中間業務利潤新增超3000萬元，有效提升客戶綜合貢獻度。

啟動“青藍計劃”。零售條線啟動“青藍計劃”，根據本地與異地、鄉區與城區業務不同特色，通過家金團隊長“老帶新”機制、零售條線與小微條線“合伙人”機制，開展“一對一”輔導，內容涵蓋機構零售指標分解跟進、團隊日常管理、客群差異化營銷策略制定等，訓戰結合，優勢互補，在培養優秀管理者的同時，快速提升零售客戶經理業務水平。如針對新晉家金主管，開展為期三個月的師帶徒結對活動，通過經驗分享、頭腦風暴、業績個性化分析與跟蹤等方式，新晉團隊完成社?？?/span>5128張、非按揭零售資產投放1.24億元，均超額完成結對任務。

二、聚焦考核融合，推動業務融合發展

增設融合指標。發揮考核“指揮棒”作用，明確“融合目標”。在零售客戶經理年度任務考核中，新增“融合類”版塊，指標包括新增對公結算戶、承兌匯票、小微資產業務和票據貼現業務。在零售客戶經理積分考核中，增設資產類、電子銀行類指標考核。結合小微貸、大額分期、對公貸款和貼現等業務階段性綜合化考核專項，通過正向激勵，調動員工綜合化展業的積極性。

解讀考核辦法。成立賦能小組，加強全轄分支機構考核巡演解讀，傳達總行業務發展導向，確保一線員工清晰考核細則，業務拓展不偏差。按日更新全行零售業務數據，按月發布零售客戶經理綜合業績排名，按季監控零售客戶經理合約表單序時進度，為團隊管理者提供管理抓手。定期開展員工訪談，了解業務拓展難點、痛點并提供診斷策略，互鑒共進，向上生長，踐行融合發展理念，夯實綜合化發展根基。

三、聚焦人員融合，抓好人才梯隊建設

提升業務資質。零售條線不定期開展業務資質考試，結合行內各類業務專項培訓，全力提升隊伍人員專業技能。至9月末，零售條線全員取得資產業務資質，貸款日均較年初新增13.5億元；對公票據業務資質覆蓋率92 %，票據貼現金額4億元，對公開戶新增401 戶。從單一化的儲蓄服務向“儲蓄+財富+資產”綜合化服務模式轉變，加快融合步伐，提升零售隊伍核心競爭力，推動零售業務持續高質量發展。

打通晉升通道。注重自主培養和選拔優秀零售業務人才，明確零售條線職業晉升通道，由零售客戶經理逐級晉升至分理處主任、家金團隊長、零售業務負責人，鼓勵年輕優秀人才向更高層級的管理崗位發展。定期開展人才能力盤點，結合員工業績、日常管理、資質提升等情況，開展零售隊伍后備管理人才選聘，豐富零售條線人才庫，建立健全科學的選人用人機制。今年以來，零售條線提拔分支行長8名，分支行長助理、分行部門總經理助理19名。（周慧敏）