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江都農商銀行以“圓鼎家園”星級網點創建為契機，從金融知識宣教、網點轉型升級以及適老化服務等入手，不斷提升客戶安全感、獲得感、幸福感，打造貼心、舒適、溫馨的“圓鼎家園”。

發力金融知識宣教，筑牢風險防線。一是“引進來”宣傳。以網點廳堂為宣傳主陣地，通過播放視頻、張貼海報、設置展板、發放手冊等形式營造氛圍，延伸服務半徑、拓寬宣教渠道、增加宣教輻射面積，更好地向客戶普及金融知識。二是“走出去”宣傳。走進街道、廣場等人流密集的場所，通過講知識、說例子、現場問答等方式，開展多形式、內容豐富的金融知識宣講，廣泛覆蓋目標人群。三是“點對點”宣傳。對“一老一小”重點人群開展防范電信詐騙、防范非法集資等金融知識宣傳，將“溫度”貫穿服務全過程。

發力網點轉型升級，提升服務質效。一是積極探索網點建設路徑。突破傳統網點形態，科學規劃功能分區，推動網點升級換代，使網點布局更合理、客戶動線更流暢、廳堂服務更完善。二是建設“政務+服務”一體化服務網點。為客戶提供生活繳費、醫保和社保業務辦理等高頻公共服務事項咨詢等多元化服務，打通金融服務的“最后一公里”，提升普惠金融的可得性。三是開展“美麗銀行”評分考核。加強優質文明服務建設，從晨會流程、服務形象、文明用語、廳堂引導和窗口服務五個節點，抓標準化執行，進一步提升營業網點的服務水平。至8月末，已發下“美麗銀行”檢查通報14期，評選出標桿支行24家。

發力適老化服務，傳遞金融溫度。一是打造適老網點。堅持“保留一個現金服務窗口、完善一套助老便民設施、暢通一條咨詢綠色通道、組建一支志愿服務隊伍、定制一節適老金融課堂、構建一片尊老公益區域”適老服務“六個一”理念，持續打造適老示范性網點。至8月末，已有1家網點獲評“2021年度江蘇銀行業文明規范服務適老網點”稱號，10家網點獲評“2022年度揚州銀行業適老網點”稱號。二是增設服務設施。在網點配備愛心座椅、老視鏡、放大鏡、醫藥箱、輪椅、雨傘等助老服務設施，方便老年客戶辦理業務。三是設置服務窗口。配備敬老志愿者，為老年客戶提供陪同服務與快速響應機制，提升老年客戶服務體驗。（王佳玲 胡金慧）