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今年以來，睢寧農商銀行緊緊圍繞省聯社運營隊伍建設深化年工作要求，固化網點轉型工作成果，擦亮“圓鼎家園”運營品牌，打造精業篤行的運營隊伍，通過在“基礎工作、柜面服務、隊伍建設”等方面狠下功夫，著力提升運營服務質效。

聚焦夯實基礎工作，強化運營風險管理。一是加強日常輔導。設立檢查輔導中心，結合年度精細化管理項目，定期對全轄網點實施現場與非現場輔導，聽取網點意見建議，及時整理解答，為提高內部業務管理、防范操作風險筑起一道防線。二是加強賬戶管理。進一步強化賬戶動態復核、建立分類分級措施、加強銀警合作等機制，深入推進“斷卡”行動，遏制電信網絡新型違法犯罪高發態勢，防范結算賬戶業務風險。比對企業存續狀態，動態復核數據，對存量賬戶開展全覆蓋摸排動態調整賬戶分類分級，根據客戶實際需求設定非柜面限額，調整分級分類賬戶。三是做實反詐工作。加強與人民銀行、公安部門協作配合，切實做好可疑交易監測、類型識別和研判工作。總結涉案賬戶特征，做好風險監測能力提升工作，完善風險識別和攔截能力。向縣反詐中心提供可疑賬戶線索17條，密切警銀協作，于4月6日成功攔截詐騙資金260萬元，為客戶挽回大量經濟損失。

聚焦提升柜面服務，傾力優化客戶體驗。一是提升文明服務專業度。邀請第三方專業團隊舉辦四期文明服務培訓班，提升服務意識、形象禮儀、溝通技巧及投訴處理水平，全行運營主管、柜員、大堂經理、大堂輔理、保安等260余人參加了培訓。二是提升開戶服務便利度。建立“線上隨時約、線下快速辦”的工作流程，制定各流程辦理時限，實現企業自預約至成功開戶控制在2個工作日內，賬戶管理中心賬戶預審控制在20分鐘之內，保證業務處理及時性，上半年成功開立對公存款賬戶1130戶。三是提升客戶服務滿意度。以課題研究為抓手，將運營主管分為培訓團隊和答疑團隊，對運營管理所有制度辦法、操作規程（流程）進一步梳理，查漏補缺，及時完善，共組織編寫客戶信息維護操作、客戶賬戶信息查詢操作、對公賬戶開戶業務操作、單位定期開銷戶業務等21個相關業務操作流程，印制便民服務卡2000張，網上銀行宣傳折頁1000份。

聚焦建設運營隊伍，提升員工素質能力。一是加強運營人員培養。年初開展近三年新入行員工技能實務提升專項培訓活動，每周學習制度，每周五測試學習內容，每月綜合測試，檢驗員工練習效果。二是完善新員工培養方案。建立優秀新員工“獎勵”“畢業”機制，以“獎優罰劣”的方式激發先進鞭策后進，對各項業務設置達標標準，月度考核達標的即可退出每日、每周訓練。對表現突出、業務技術比賽獲獎的選手列入技能梯隊、主管、客戶經理后備，優先調配使用。三是開展常態學習培訓。建立“每周一學、每月一練、每月兩訓”常態化學習機制，梳理客戶耗時業務，按照交易碼使用頻率、業務難易程度、用時長短、差錯率高低等因素，針對性進行業務學習，及時對疑難問題進行解答。針對各項檢查存在的問題以及重點難點，梳理出“學習清單”，先后組織開展8期業務培訓。（陳達）