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近年來，南通農商銀行聚焦中老年人多層次、多樣化、高品質的金融需求，持續拓展金融科技賦能，依托“關愛版手機銀行”APP、便攜智能服務終端等載體提供上門服務， 助力打造老年客戶群體支付場景，不斷積累適老化金融服務的“軟力量”。

以移動支付為場景，優化客戶支付體驗。根據國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》和中國人民銀行《移動金融客戶端應用軟件無障礙服務建設方案》，為更好地服務城鄉老年人等具有特殊需求的群體，南通農商銀行已正式上線關愛版手機銀行APP。關愛版手機銀行突出重點，并對常用功能進行頁面簡化與字體放大，提高操作便捷度和辨識度，此版本打造以便為老年客戶群體提供更加有溫度的服務。至10月末，該舉措共惠及77979戶老年手機銀行客戶。

以民生服務為場景，開通代收稅費業務。為方便老年客戶群體辦理民生業務，該行積極響應黨和國家發展普惠金融、實現鄉村振興的號召，不斷豐富網點辦理業務種類，開通了水電費代收、居民城鄉社會保險費代收、靈活就業人員社保費代收等業務。在行政村范圍內，主動設立鄉村振興服務點，開通小額取現、消費、轉賬、水電費代收業務，并在各服務點設立公益宣傳點，積極為老年客戶群體普及金融服務知識。在全轄所有網點投放社保卡發卡機，均開通辦理社?？üδ埽夏耆后w在家門口即可新開、補換三代社保卡。

以移動設備為場景，開展業務上門服務。移動STM解決了老年群體的金融需求問題，針對行動不便的老年客戶，該行多次開展上門服務，獲得了客戶及家人的一致好評。在上門辦理業務過程中，工作人員與客戶進行耐心、細致地溝通，高效及時地為客戶解決難題，切實提高老年客戶的獲得感和滿意度，獲得了客戶的信任和肯定。截至10月末，已為1098戶老年客戶提供該項服務。

以宣傳教育為場景，進行現場專項培訓。為推動解決老年客戶在運用智能技術方面遇到的實際困難，該行舉辦“智能手機培訓班”“老年大學移動支付現場培訓班”等多場老年客戶群體專題培訓。許多老年人表示不會使用手機銀行，看著年輕人線上轉賬、繳費等既快捷又方便，心生羨慕的同時也想學習。為了讓老年人切身感受到科技帶來的便捷，該行員工圍繞最常用、最貼近老年人的手機銀行金融業務，面對面為老年客戶們解疑釋惑，現場演示并手把手指導操作，培訓重點指導老年人如何使用手機銀行查詢賬戶明細、辦理轉賬業務以及電子醫保憑證、電子社?？ǖ纳觐I、使用等。開展具體業務指導的同時，還向老年客戶們宣傳防電信詐騙知識，切實保障老年客戶群體的資金安全。

                            （朱蓉）