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近年來，阜寧農商銀行緊緊圍繞省聯社網點轉型及運營隊伍建設工作部署，以風險防控為主線，以隊伍建設為抓手，認真組織開展“運營合規文化建設年”活動，切實強化基礎管理、提升工作效能，多點發力彰顯運營管理工作質效。

一、規范“三化”工作，在夯基礎、促提升上謀實策

問題標簽化，明確措施條款。梳理近三年運營條線問題清單，制定運營違規行為處罰細則，列明常見運營違規事項，設定6檔次風險系數。對柜面常見問題進行標簽化管理，對于違規事項給予經濟處罰，嚴防屢查屢犯。同時針對問題清單整理5期風險提示庫，描述各類風險點的具體表現形式并逐一提出風險防控措施。

檢查標準化，優化底稿模板。結合省聯社運營評價檢查標準，出臺本行運營管理檢查標準化手冊，細化各類專項檢查以及全面檢查內容，優化檢查底稿、量化扣分標準，以“一把尺子量到底”有效降低檢查的自由裁量權，確保了檢查工作的精準性、公允性。

操作規范化，出臺工作手冊。花功著力梳理條線人員日常行為規范，從現金管理、賬戶管理、授權管理等方面，梳理形成工作清單要點、風險提示點、嚴禁事項等應知應會內容，在此基礎上出臺《柜員及運營主管規范化指導手冊》，最大程度上減少條線人員工作中存在“把不準、吃不透、執行難”的問題。

二、強化“三抓”工作，在控風險、促管理上出實招

抓主要矛盾，把控問題重點人。搭建運營條線千分制積分考核系統，定期公布積分情況并點評，將千分制考核結果運用于員工的等級評定、評先評優、職務晉升及末位淘汰，同時根據千分制考核結果，精準篩選出每月重點輔導網點及人員，針對授權拒絕率高、差錯率高、技能水平弱以及屢查屢犯問題頻率較高的網點及個人開展一對一專題輔導。

抓常態排查，緊盯管控關鍵點。常態化開展各項檢查工作，隨機開展三不留、大額熱線查證、代發工資、現金管理、賬戶管理、反洗錢管理等專項檢查，定期開展全面檢查，同時為進一步防范現金操作風險，除現金專項檢查外，執行網點雙月突擊查庫全覆蓋，多維度、多頻次挖掘條線存在的風險隱患。

抓典型案例，實現警示全方位。定期梳理本行柜面及同業發生的風險事件，通過風險案例事件回顧、風險點提示以及防控措施的整理，按季編發《運營管理風險案例庫》，利用條線例會進行全員學習，對本行存在高風險隱患的操作案例進行通報并要求相應責任人及運營主管現場剖析、現場表態發言，以身邊人、身邊事警醒柜面人員知規守規。

三、創新“三種”方式，在強素質、促發展上求實效

創新輔導方式，提升幫帶針對性。除專職輔導員外，選拔12名優秀運營主管充實輔導隊伍，量化每月“一對一”輔導工作清單，對于被幫扶單位排名提升的給予專項獎勵以提高輔導實效；創新視頻輔導，還原業務場景，錄制清機加鈔、一日三碰庫、假幣收繳等規范化操作短視頻，以視頻化教學方式使得員工的學習更加直觀、生動、有效；重視心理輔導，常態化開展談心談話活動，多維度、深層次了解員工實際情況，積極協助解決員工在工作中和生活上存在的困難。

創新培訓方式，提升學習能動性。以訓促練，開展周末“阜能課堂”，對每月排名靠后的運營主管及柜員進行“小班化”專題培訓，讓優秀的員工多休息，讓能力有差距的員工少休息、補不足；以考促學，定期開展實操通關測試，將運營主管及柜員分批進行理論測試和“二對一”現場實操通關面試，對于連續兩次不達標的人員給予停崗學習直至達標為止；以會促培，定期開展座談會，通過調查問卷形式收集柜面存在的問題和風險點，以座談會方式進行現場討論、解答，按季發布《運營風險點及疑難問題匯編》，暢通上下交流機制，幫助基層解決實際問題。

創新活動方式，提升參與主動性。舉辦合規運營知識競賽，設置必答題、搶答題、風險題等題型，以知識競賽形式促使員工主動學習制度，培育良好的合規運營文化；舉行合規運營短視頻大賽，由條線人員自主選題，將日常柜面操作行為錄制成生動有趣的動畫或情景劇，分批發布在條線群和網點廳堂電視進行宣傳、學習；開展業務技能比拼及觀摩賽，按季開展業務技能比賽，以賽促學，根據比賽結果動態調整員工行員等級，選拔一批業務能手組成集訓隊，對于技能水平提升到相應等級的給予階梯獎勵，分批組織新員工和技能水平較弱的員工現場觀摩集訓隊訓練和PK賽，多措并舉力促員工業務素質有效提升。

（胡佳佳）