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睢寧農商銀行按照聲譽風險管理的職責、權限和路徑，采取必要措施，持續、有效監測、控制和報告可能發生的聲譽風險，推進輿情應對管理工作制度化、規范化和常態化。

強化日常監測，在手段上降低輿情風險。按照預案要求實行專人24小時監測，用好省聯社監控平臺、手機APP“輿我有關”和銀監部門的輿情網絡，及時瀏覽本地的一些重要網站、論壇，特別是“西祠胡同”網站，強化對網絡輿情實施持續監控，針對突發性負面新聞做到及時關注、及時報告、及時處理、及時跟蹤，力爭將不良影響降到最低。

規范來訪接訪，在渠道上疏通交流矛盾。由監察效能部會同風險管理部、審計部等部門認真落實信訪工作條例，對來信來訪人員熱情接待，確保將矛盾化解在萌芽狀態。在各營業網點布放客戶意見簿并公布投訴舉報電話，要求網點合規專員每日下班后及時查看意見簿，及時向網點負責人和監察效能部匯報客戶意見，并及時向客戶反饋處理進度，保持與客戶的交流與溝通。

立足服務客戶，從根本上化解輿情風險。該行堅持“以人為本、為農服務”的市場定位，以“陽光信貸”和“百村萬戶”工程為抓手，在服務中化解輿情風險，在發展中控制輿情風險，達到了很好的效果，近兩年，榮膺中國金融機構“年度最佳‘三農’服務農商行”、徐州市金融機構小微企業金融服務工作先進單位、徐州市扶貧開發工作先進集體等榮譽稱號，良好的社會口碑大大降低了輿情風險產生的概率和可能性，為科學發展、提質增效創造了良好的環境。

（路偉）