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東臺農商銀行高度重視自媒體平臺的運用，制定出臺專門的微信客戶群運行維護管理辦法，以進一步加強客戶營銷服務，不斷增強客戶粘度。

分工負責，協調配合。明確支行行長對微信群的運維管理負總責，具體牽頭“微分享”模塊，主要負責新鮮資訊、心靈感悟、百科知識、生活竅門等內容，對客戶實施紅包激勵，對員工實施考核獎懲；運營主管扎口微信群的運維費用管理，牽頭“微解答”模塊，領導柜員，及時答復客戶提問、服務需求，受理服務投訴等，并負責編發“美容”、“美食”等美化版面的內容；客戶經理牽頭，大堂經理配合“微營銷”模塊，主要負責本行信貸、電子銀行、中間業務產品宣傳、活動發布，并負責編發“開心一笑”等活潑版面的內容。

明確要求，強化管理。對微信客戶群的日常運維，提出具體明確的要求：支行行長、運營主管、客戶經理（含大堂經理）每群每日至少發布相關模塊內容1-3條；支行全體人員每日在朋友圈內至少編制推送本行產品推介信息1條（或轉發省聯社、東臺農商銀行微信宣傳推介信息1條），涉及本行階段性活動，適時加大微信平臺推送頻率。區分業務咨詢、服務需求、服務投訴，要求各模塊牽頭人按照職責分工，第一時間跟進答復。其中，涉及服務投訴類的，必須引導客戶進行線上私聊或線下電話一對一交流；服務需求、業務咨詢類不涉及客戶隱私或信息保密的，可以微信客戶群公開答復，涉及客戶隱私或信息保密的，必須引導客戶線上私聊或者線下電話一對一解答。

重視考核，雙向激勵。對各模塊牽頭人每人、每月給予一定的基礎運維管理費用，月末統一發放，具體發放額度，視推送力度、推送質量確定；對客戶經理、大堂經理、柜員創意宣傳營銷并且收獲客戶良好反響的，給予5元微信紅包獎勵；對大堂經理、柜員主動答疑并幫助客戶解決掉實際問題的，視解決問題的大小和客戶滿意度，給予5-20元的微信紅包激勵，相關紅包次日晨會開始前一次發送到位；對全體員工每日微信宣傳營銷推送達不到規定數量的，每少一條扣5元。（練亞明  張明華）