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邳州農商銀行紀委始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦信訪工作中的痛點難點，從維護群眾合法權益出發，通過健全制度體系、創新工作方法、強化協同聯動，推動信訪工作實現從“被動應對”向“主動治理”轉變，有效提升客戶滿意度與社會公信力。

健全制度體系，規范處置流程。結合該行信訪工作實際，對相關信訪制度及流程進行全面梳理與修訂完善，明確“首問負責、分級響應、限時辦結”工作機制，層層壓實信訪工作責任。健全考核評價體系，將信訪處置與部室KPI、支行百分考核掛鉤，與相關單位負責人評先評優掛鉤。以制度剛性約束推動信訪處置工作規范化運行，確保信訪事項得到及時高效解決，切實維護信訪工作秩序。

暢通信訪渠道，提速辦理效能。將信訪渠道建設作為工作重點，設立面向社會廣泛公開的多渠道、多形式信訪舉報平臺，設立專用信訪舉報電話、開通信訪郵箱，在各營業網點醒目位置設置意見箱，廣泛收集各方面的意見建議，確保群眾訴求表達渠道暢通。建立信訪事項快速響應機制，對收到的信訪件第一時間進行分類登記，明確責任部門與辦理時限，確保調查處理工作在規定期限內完成，并及時將處理結果向信訪人進行反饋，實現信訪辦理提速增效。

聚焦疑難問題，靶向精準施策。針對復雜疑難信訪事項，該行紀委專門成立專項調查組，綜合運用查閱檔案資料、走訪相關人員、與信訪人面對面溝通等多種方式，抽絲剝繭、深入細致地核查信訪問題，力求全面、準確掌握問題全貌，確保調查結論經得起推敲。在處理過程中，始終秉持依法依規、公平公正原則，充分尊重并積極回應信訪人的合理訴求，協同聯動相關部門，群策群力制定解決方案，以“案結事了、群眾滿意”為目標，全力化解信訪矛盾。

強化協同聯動，凝聚工作合力。該行紀委高度重視跨部門協作，積極構建高效聯動機制，推動形成信訪工作合力。定期組織召開監督貫通協同會議，與業務部門保持密切溝通，針對具體信訪訴求，共同剖析問題根源，制定精準有效的改進措施，從源頭上防范類似問題再次發生。主動與司法部門建立常態化聯動機制，對涉嫌違法犯罪的事項，嚴格按照程序及時移送司法機關依法處理。

邳州農商銀行通過采取有效舉措，信訪工作成效顯著，今年以來，累計辦理上級部門交辦、轉辦的信訪件15件，目前已全部辦結，辦結率達100%。下一步，該行紀委將持續完善信訪工作閉環管理體系，不斷優化工作機制，提高信訪工作質效，以優質金融服務踐行“金融為民”初心，為全行健康穩健發展提供有力保障。（彭 超）