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為積極響應江蘇省聯社“3841”工程打造“圓鼎家園”品牌建設，推進運營工作提質升級，當好客戶的“智慧衛士”，紫金農商銀行在上線集中作業工作上鉚足勁、下苦工，取得一定成效。

一、上下貫通，構筑有力推進體系

該行將試點推廣上線集中作業業務作為“圓鼎家園”品牌建設的重大機遇，著重解決好誰來抓、怎么抓、抓得好等核心問題。

一是高層次推動。成立由分管行長任組長、運營管理部、金融科技部、人力資源部、行長辦公室等部室負責人，各分（支）行行長為組員的集中作業上線領導小組，制定實施方案，明確職責、落實責任，全行上下統一思想，協同作戰，確保集中作業項目順利上線。

二是高質量規劃。組織業務骨干研究省聯社集中作業相關制度、流程、答疑手冊等資料，結合行內相關制度規定，精心編制《集中作業操作指南》及憑證規范，便于柜面人員準確掌握項目操作要點及規范要求，為項目上線打好理論軟件基礎。

三是高標準保障。在穩步搭建實操培訓系統、安裝調試設備的基礎上，優化廳堂智能填單系統，通過調整憑證打印格式，方便客戶自主、規范、高效填單，提高新系統上線后憑證識別與業務審核的準確率，保障柜面服務效率，增強客戶服務體驗。

二、內外發力，夯實業務推進根基

堅持把理論和實操培訓作為保障業務平穩上線推廣必須要走好的一步棋，以小棋子帶大棋盤。

一是強引領，壯理論知識筋骨。為確保集中作業平臺順利上線，該行積極邀請省聯社集中作業中心業務骨干對第一批上線網點人員進行實操模擬現場指導。同時，高度重視省聯社每期通報培訓會，認真總結，汲取經驗，將高頻問題融合在行內的答疑手冊中，提高集中作業準確性及效率性。

二是轉培訓，增上線實操信心。該行啟動集中作業項目上線系列培訓活動，培訓涵蓋理論與實操，共計6場，覆蓋全轄135家網點。通過上機實操促進理論知識的吸收和運用，幫助柜面人員熟悉項目操作流程，大大提高培訓效能，確保行內新舊系統平穩過渡。

三是優流程，清系統上線淤塞。在上線集中作業過程中，返檢行內各項業務流程，明確業務差錯處理要求，規范業務審核資料和票據填單標準，對貸款、匯兌、票據等業務操作流程進行進一步優化，落實全行統一執行標準，為下一批上線網點做足準備。

三、左右開弓，提升集中作業效能

集中作業上線不是一蹴而就、一勞永逸的工程，該行始終把控風險、優服務作為集約運營的基石來抓，全面構建穩健、安全、放心的“圓鼎家園”。

一是“日跟進，周更新，月復盤”，以小事情見大功夫。圍繞集中作業上線進程中的“小事”下足功夫。建立集中作業工作群，搭建經驗分享、問題處理的溝通平臺。每天指派專人實時跟蹤反饋，及時解決網點柜面操作過程中遇到的問題，縮短新系統上線磨合期。每周更新完善集中作業業務規范，上線網點問題案例分析，系統報錯退回快速檢索等，為已上線網點提供規范化業務指導。每月組織上線網點召開復盤總結會議，由上線網點匯報集中作業運行基本情況、存在的問題、優化建議等，組織上線操作成熟的網點進行經驗分享，加快網點集中作業項目上線進程。

二是“勤思考，善總結，重實踐”，以小切口做大文章。總結網點上線情況，分析集中業務退回原因，分析業務操作風險隱患，制定解決優化措施，在分析總結中發現問題、優化流程、強化風險管理，進一步提升行內集中作業業務管理水平，推動集中作業業務規范化落地。在上線過程中遇到特殊場景時，及時與省聯社溝通協調。目前已解決清分機支票、公積金貸款、生僻字匯款等多項特殊業務場景，解決柜面實際問題，提高客戶服務效率。

三是“新起點，添動力，聚合力”，以小棋子帶大棋盤。上線省聯社集中作業項目，是該行集約化、智慧化運營轉型的新起點，對推動流程再造、標準化建設，探索“1+N”布局意義重大，有利于該行進一步優化柜面業務操作流程，提升全行業務運營工作水平，為客戶提供更優質、更高效、更安全的金融服務。

（董樂  馮旭）