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銀行賬戶開立手續多、隊伍長、時間久，成為困擾公、私客戶的難題，為徹底改善賬戶開立客戶體驗差的問題，昆山農商銀行邁出了優化賬戶服務三大步。第一步成功上線企業遠程預約開戶功能，以“簡單易懂、流程精簡”為原則，通過“一站式、免填單、智能化”的服務新模式，精簡流程、提高便利度；第二步，積極參與小微企業簡易開戶試點工作，為小微企業開立賬戶減費讓利；第三步，落實賬戶風險防控，提升群眾賬戶保護意識。

線上開戶系統核，“兩端一線”便利多

企業客戶端，一方面可以通過昆山農商銀行微信公眾號進行線上預約、線上審核，線上視頻核實開戶意愿；另一方面，也可以在市場監督管理局運用“一窗通”平臺進行開戶預約，實時返回預開戶賬號。兩種線上預開戶流程均可實現企業的信息采集、確認系統核實、系統驗證，徹底免去了繁瑣的手工填單。銀行端，則可以通過遠程預約開戶系統，自動調取企業工商登記信息、OCR識別身份證和證件信息，整合各項業務公用資源，優化、減少客戶操作步驟，最終完成線上預開戶，為客戶帶來“一次激活、免去等待”的便利。在成功上線企業遠程預約開戶功能之后，該行正在探索實現線上遠程辦理個人業務，將柜面、超柜、微信銀行、手機銀行等主要業務渠道“搬到線上”，集中解決客戶無法親臨網點帶來的痛點和難點。

賬戶服務“優質化”，服務準則“公開化”

該行積極參與小微企業簡易開戶試點工作，為簡易開戶程序、制度建言獻策，做到開戶資料要求、盡職調查程序、銀行賬戶功能“三精簡”，截至2021年底，共計為31家小微企業提供簡易開戶服務，其中30家已完成補充盡職調查轉為普通戶，2021年底已完成全行推廣工作。同時，推行個人簡易開戶服務，開立賬戶功能與客戶身份核實程度及風險等級相匹配的賬戶，切實解決流動就業群體開戶難的問題。推出降費“禮包”，落實小微企業降費，減輕金融消費者負擔，支持實體經濟發展，截至2021年底，昆山農商銀行共計降費讓利249萬元。在積極做好賬戶服務的基礎上，該行將服務標準公開化，制定對公賬戶、個人開戶服務指引，公示資料要求、辦理時限、辦理流程、資費標準等，為金融消費者提供開戶指引，同時在各網點公示三級監督電話，暢通投訴渠道，客戶服務質效有力提升。

風險防控“智能化”，反詐宣傳“多元化”

該行全面升級交易反欺詐系統，完善欺詐風險防范體系，優化模型建設，建立涉賭涉詐監測模型，預警風險賬戶，實現精準防控。全面與昆山市公安局和各相關部委辦局進行金融防詐騙系列合作，通過創意歌曲改編、知識問答、宣傳地墊，構建防詐“一條街”，進一步提高群眾自我設防、互助共防的意識和能力。2021年該行共計堵截異常開戶和電信詐騙30余起，挽回損失60余萬元，牢牢守住了人民群眾的“錢袋子”。

作為一家17年來深耕本土的金融機構，昆山農商銀行始終秉持人民銀行企業開戶便利度不減、風險防控力度不減，優化企業賬戶服務要加強、賬戶管理要加強，“兩個不減、兩個加強”的賬戶服務理念，在服務百姓、服務企業、服務昆山的道路上且行且珍惜。

（陳怡雯 郭鵬杰）