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近期，漣水農商銀行圍繞服務質量最優化、群眾滿意度最大化為目標，積極開展現金服務標準化創建工作。

一是統籌規劃、方便為民。轄區內各網點統一配置現金服務公示信息觸摸電子屏、公示預約券別、數量、預約方式；統一現金服務宣傳口號、滾動標語、輪播視頻；統一制作警民聯系卡，與周邊商戶人民幣收付聯系卡、微信聯系群，及時為客戶進行預約、登記、辦理。

二是完善設備、強化服務。在營業窗口設立專門兌換窗口，提供10元面額人民幣紙幣取款服務的自助服務設備。定期組織現金從業人員培訓，不斷加強臨柜人員的殘幣兌換、假幣識別技能，確?，F金服務工作質量。設立20元以下面額人民幣和不宜流通人民幣兌換綠色通道，便利于民，優先照顧殘障人士、老年人等特殊群體。

三是加強監督、穩步推進。各網點公示監督投訴電話、設立意見簿，柜員辦理業務完成后開展滿意度即時評價機制，進一步促進服務質量提升。實行首問負責制，在規定時限內對客戶異議進行受理并及時反饋，對客戶意見24小時內響應等一系列措施，穩步推進形成基礎完善、管理規范、服務貼心、快捷高效的現金服務環境。

(李朋宇）