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隨著多元化養老金融需求的日益增長，金融服務“適老化”已成為銀行業踐行金融工作人民性的關鍵課題。灌云農商銀行始終將老年客戶需求放在重要位置，通過完善適老設施、優化適老服務流程，提供更適需、便捷的金融服務，切實提升老年客戶的金融幸福感與獲得感。同時，該行發揮行業優勢，主動擔責，為老年人“解難題、辦實事”，以 “把使命放心頭、把責任扛肩上”的擔當，努力打造百姓暖心銀行。

多思一步，設施助老傳溫情。一是煥新廳堂適老設施，適配老年需求。合理優化網點布局，明確引導標識，提供簡易辦事指南與咨詢監督電話。全轄36家網點均配備放大鏡、老花鏡、急救包、飲用水、愛心專座，以及無障礙通道、輪椅、助聽器、雨傘等適老設施，全面便利老年人。二是升級便民服務點，延伸適老觸角。全轄340個金融服務點統一張貼“適老便民服務點”標識，配備老花鏡、愛心座椅等設施，方便老年客戶看清單據；制作《金融服務點適老化服務指南》，以通俗解讀、特別提醒、風險提示等形式，提供有特色、有溫度的服務。三是優化自助設備區，緩解操作難題。針對老年客戶使用智能設備“看不清”“找不到”等難題，在全轄79臺ATM防護艙內統一張貼大字版“開門請按鈕”“緊急求助按鈕”標識，并配備專屬老花鏡，全方位保障老年客戶操作便捷性。

先行一步，科技適老越鴻溝。一是優化網點適老流程。為提升老年客戶業務體驗，灌云農商銀行從空間布局到服務機制全面升級，合理劃分廳堂功能分區，設老年客戶專屬服務窗口并配備引導人員，一對一指導老年客戶使用STM、ATM等各類智能設備，耐心講解數字金融產品的操作方法與注意事項，幫助他們消除對科技的陌生感與畏懼感，讓老年客戶在辦理業務時更省心、更舒心。二是推廣手機銀行關愛版。為助力老年人融入智慧社會，該行積極推廣手機銀行“適老化大字版”，制作使用短視頻教程、發布宣傳微文，擴大對外知曉度。同時，網點員工主動引導老年客戶現場體驗手機銀行，細致講解操作注意事項，讓老年人輕松掌握數字工具，暢享智慧生活便利。三是完善金融服務點項目。為讓盡可能多的老年人可以搭上“數字快車”、盡享優質服務，該行實現行政村金融服務點全覆蓋。各服務點除具有小額取款、賬戶查詢、消費轉賬等基礎金融服務外，還疊加了水電煤、有線電視、話費充值等生活繳費業務，并支持刷臉付、手機號碼轉賬等新興電子銀行業務。

邁進一步，服務為老紓憂難。一是建立上門服務機制。為了迅速響應老年客戶的合理訴求，不斷提高適老服務水平，灌云農商銀行已組建10支小圓服務隊，針對因身患重病、行動不便、無自理能力的老年客戶群體，常態化提供綠色通道或積極做好上門服務。二是開展外拓公益服務。該行緊密結合自身資源稟賦、業務范圍和老年客戶需求，定期組織小圓服務隊到街道、社區進行慰問和幫扶，主動為老年人提供公益服務、節假日特色活動等服務。今年以來，“小圓服務隊”累計開展特色服務活動156場。三是踐行金融知識萬里行。該行積極組織開展金融助老活動，通過舉辦廳堂微沙龍、金融知識進社區、進公園等多種形式的活動，重點向老年群體介紹常見的詐騙手法，傳授防范電信詐騙的小技巧，面對面為老年人提供反詐騙知識宣傳，切實提升老年人的風險防控意識，幫助老年客戶有效防范金融詐騙，牢牢守護自己的財產安全。

從設施助老到科技適老，再到服務為老，灌云農商銀行用實際行動為老年客戶提供了貼心便捷的金融服務，彰顯了農商銀行在構建老年友好型社會上的責任擔當。