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為推動養老金融服務發展，洪澤農商銀行創新推出“湖畔金秋”養老金融品牌，為洪澤區域內老年客戶打造集適老服務、享福產品、頤養生態為一體的養老金融服務體系，讓銀發客群體驗到舒心、安心、貼心的金融服務。

貼身設計專屬產品。該行圍繞老年群體養老需求，精心打造“幸福+”系列產品，將支付結算、財富增值與美好生活相結合，為老年客戶提供舒心的養老金融服務。例如，針對老年人養老關懷、子女尊老孝親需求，推出了“幸福存”存款產品，配置專屬產品利率，保障老年客戶財富穩健增值。以各支行為依托，為周邊社區和村居的老年客戶建立“幸福金秋”服務檔案，從客戶需求出發，量身配置存款、保險及理財產品，確保提供的金融服務周到精準。

構建養老服務體系。洪澤農商銀行主動融入社區養老服務體系的各項場景，打造設施完備的社區活動中心——“潤萬家”鄰里服務中心，為老年客戶提供消費、美食、文娛、健康等“一站式”服務。充分發揮農商銀行地緣優勢，通過共建共享開展豐富多樣的社區活動，與村居社區、老年協會、養老院、醫院、學校等各類服務機構聯合開展各類共建活動80余場，累計服務觸達2600余人次。

完善網點硬件設施。大力推進網點全方位適老化升級改造，在廳堂內設立老年客戶休息等候專區，配備放大鏡、血壓（氧）儀、醫藥箱等實用工具，還提供老年雜志、適老書籍等，以豐富老年客戶的等候體驗。同時，全行營業網點均設置了“無障礙通道”和“愛心窗口”，統一增設溝通便簽紙、配備“大字版溝通交流手冊”、移動填單臺、衛生間扶手等助老服務設施，最大程度提升老年人獲取服務的便利度。在業務流量較大的網點，專設“適老服務值日生”等專屬人員，在廳堂建立“陪同式”服務模式，近距離為有需要的老年人提供耐心細致的專人服務。

開展適老專題培訓。為了全方位提高員工在服務老年客戶方面的意識和專業技能，該行對開展全覆蓋的適老化服務提升專題培訓。特別關注到了銀發客群的客群特點，如視聽能力下降，記憶力開始衰退，行動反應較為遲緩等問題。針對上述這些問題，該行詳細梳理了老年客戶服務中存在的痛點難點問題，并從多個角度進行了講解和情景模擬。通過培訓，提升了網點的服務效能，讓老年客戶辦理業務時能夠得到更好的服務體驗。

成立上門服務團隊。組建“小圓服務隊”，對高齡、重病、傷殘等行動不便的老年客戶，堅持特事特辦、急事急辦原則，通過便攜式自助設備提供人性化上門服務，打通服務老年人的“最后一公里”。此外，該行還定期組織“小圓服務隊”外出進行拓展服務，將服務窗口前移至村組、社區，實現金融服務直達老年客戶家門口，真正實現了便民服務“零距離”。（朱天弛）