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昆山農商銀行深入踐行金融為民屬性，推動養老金融服務、養老金融產品、養老金融生態協同發展，持續提高養老金融覆蓋面，為老年人帶來更加貼心、暖心、安心的金融服務。

用心用情，提升養老金融服務溫度

一是聚焦民生保障，讓服務更用心。緊抓“一新三換”重點客群營銷，加大換發三代卡工作力度，累計發放三代社?？?60萬張，尊老卡16萬張。開設75家“社保金融超市”，實現昆山市區及各鄉鎮服務網點全覆蓋，讓老年人在家門口就可以辦理養老金領取、尊老金領取、社保、醫保等業務。二是設置專屬通道，讓服務更貼心。用心梳理老年客群常用的線上、線下服務板塊，積極開展適老化改造工作。線上增設手機銀行APP的老年版本，設計簡約清晰、放大整體字體、增添語音播報、突出重要按鍵，助力老年客戶跨越數字鴻溝。在客服熱線中新增“老年服務專線”，老年客戶可一鍵轉接人工服務，省去冗雜按鍵操作。線下對全行73家網點進行適老化改造，全網點設置無障礙通道和無障礙停車位，在同心公益區配備血壓計、輪椅、老花鏡、放大鏡、常用醫藥用品、急救包等助老設備，安裝自助飲水機和USB充電口，提供紙杯和免費瓶裝水。三是組建外拓團隊，讓服務更暖心。成立外拓服務團隊，將服務半徑從廳堂向行外延伸，建立助老聯系檔案卡，形成“外拓服務清單”，依托便攜式自助設備，為行動不便、患病的老年客戶提供上門服務。共建立助老聯系檔案卡106戶，為老年客群提供上門服務100多次。

穩扎穩打，強化養老金融產品供給

一是優化養老產品的多元供給。結合老年客戶的習慣和消費特點，精準研發適合老年客戶需求的“共享日日金”等理財、保險類養老金融產品，實現了老年客戶使用便利性與風控要求的有效結合。推出購買門檻低、利率高、安全穩定的各期限定期存款產品，豐富老年客戶的養老儲備金管理選擇。二是強化養老業態的多維支撐。加強對本地養老服務產業的金融支持，為區域內養老企業提供金融解決方案。針對養老服務機構初期投入大的特點，累計向3家養老機構發放貸款450萬元，通過流動資金貸款解決融資痛點。針對醫療產業“輕資產、重智產”的發展特點，加大信貸產品的研發、信貸支持的投入。通過“昆科貸”等產品，向涉及生物醫藥、醫療器械等12家企業授信超過5億元。

群策群力，培育養老金融多元生態

聚合客戶需求，整合系統數據，精準客戶畫像，提升養老金融一體化經營能力及客戶全方位體驗。強化與政府、醫養機構、產業企業、金融同業等合作，打造“銀醫通”等便民項目，充分發揮民生服務場景優勢，推動與醫、藥、養、護等深度融合，構建“產品+場景+服務”大養老生態圈，為實現老有所養提供有力支撐。（汪煒）