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巾幗花開別樣紅
更新時間：2014-12-23 作者： admin
——記江都農商行客戶經理孫莉
衣著整齊，身上散發著女強人的干練氣息；低調內斂，樸素真摯的話語簡潔而親切。這就是孫莉,一名平凡而又不平凡的客戶經理；一位即將退休卻仍然斗志昂揚，奮戰在基層最前線的“金融戰士”。48歲，30年工齡，8年客戶經理生涯，1.8億元貸款，156戶貸款戶，0筆不良，堆砌起這些數據的除了時間，就是她30年來的兢兢業業、8年來的小心謹慎、156戶的悉心維護。
守住貸前調查的風險“閥門”
“貸前調查是貸款風險防控的總閥門，只要保證貸前盡職調查真實了，風險防控自然也就前移了，風險就會大大降低?！睂O經理很認真地跟我強調她的防風險的理念以及方法，“在貸前調查中特別要注意查看兩個“不動證”的原件，一是房產證；二是結婚證。行駛證總是處于更新狀態，所以一定要看這兩個‘不動證’，防止房產已經抵押以及假離婚等問題，為以后可能的追償筑牢防護墻?！?span lang="EN-US">
“我有個客戶就是這樣，我在貸前調查過程中，發現他將一處住房按揭貸款全部還掉，我就讓他把房產證原件帶過來給我看，他說她老婆去新疆了，把房產證原件帶走了。后來，在我的多番詢問下，他才說出原委，原來他此次貸款是為了借給別人用，他的房子又拿去其他銀行抵押了。這次風險規避的最大幫手就是‘房產證原件’?！?span lang="EN-US">
設置客戶按時還息的“鬧鐘”
“那是新區工業園區的一個客戶，他以前習慣是月底前交利息，后來轉到新區支行后，要求他每月20日前還利息，我每個月18日都會打電話催利息，剛開始6個月，他還挺配合，后來他就嫌我煩了，還說了一些不友好的話，但我還是堅持按期打電話，第7個月，他的錢按時到了，到現在，兩年多了，他一直都是按期還利息，我們合作的很愉快?！薄翱蛻羰切枰芾淼模绕涫琴J款客戶，一定要從利息入手，幫助他們養成提前還利息的好習慣，讓他們一到那個時間點就形成條件反射，幫助他們設置按時還息生物鐘?！?span lang="EN-US">
堅持信貸原則亮出“黑臉”
“我不能說我放的所有貸款一點風險都沒有，我只能說我會爭取將貸款風險控制到最低。”在我驚嘆于她如何能管住156戶的高質貸款時，她道出了其中的原委?！拔已劬€多，耳朵長，在江都也生活了這么多年了，我不斷地編織自己的關系網，擴大自己的交際圈，熟悉自己貸款客戶的基本信息，在社會交際中，不斷偵查，一旦有什么‘風吹草動’，立刻行動?！?span lang="EN-US">
“我有一個貸款客戶，是開羊毛衫店的。有天，我發現他的店鋪轉讓出租，這時他的貸款離到期還有一個月，我就立馬進行了催收，后來他也按時還了貸款，但是考慮到他已無經營項目，我便沒有再貸款給他，后來他也因為這件事情來鬧了很久。一直到最后，我仍然堅持沒有放貸，同事們都說我拒絕風險貸款時的臉比包青天還黑?！睂O經理調侃自己道，后來，她又語重心長的強調：“客戶經理一定要有原則，無論客戶如何，該放的放，不該放的一定不能放，不用怕，就算客戶再鬧，只要你按章辦事，單位也會支持我們的。”
想法設法清收不良消除“心病”
“其實我們客戶經理都一樣，只要發生一筆不良，心里就跟長了疙瘩似的，睡也睡不著，飯也吃不好，想方設法都要消除“心病”，把貸款清收到位?！?span lang="EN-US">
“2013年12月份，我的一位客戶50萬元貸款在
提升服務本領成為金融“活字典”
“孫經理真是厲害，我有什么貸款、理財、電子銀行的問題都愛問她，她就跟個‘金融字典’似的，重點還是個活的?！贝藭r，有位正在辦理個人貸款業務的客戶笑著跟我說。
“剛才老徐是在開玩笑，我懂得還不夠多，了解的都是最基礎的知識，比如說商戶裝EPOS所需要的材料、我行EPOS的基本扣點、利率優惠政策以及手機銀行、個人網銀的操作方法，理財的最新利率變化等等，這些知識我們大家都是知道的?！睂O經理的“博學”讓人敬佩，但是她的謙虛更如閃閃發光的寶石。她還告訴我對待客戶要像自己的家人，對客戶的維系就像是在養一朵美麗的花，要用心照料花兒綻放美麗的所有過程。
“我今年48歲了，沒幾年就要退休了，現在只想珍惜每天的寶貴時間，多干點工作?！?三十年如一日，孫經理始終用珍惜的態度、積極的行動全身心投入工作，在平凡的崗位上，綻放出別樣的美麗。(江都農商行 顏玉 劉穎)
2025年07月18日
