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（此文刊登于新華日報 2013年 12月 5日 ）

今年以來，灌云農商行以滿足客戶金融服務需求為導向，大力開展金融服務終端建設，提高信貸服務透明度和金融創新力度，不斷優化金融服務，提升客戶服務水平。

以優雅的環境迎接客戶。該行以開展軟硬環境治理活動為主要抓手，進一步強化全行的軟硬環境建設。一手抓軟環境治理，開展“四抓四促”、“標桿網點評比”等競賽活動，以標準化的文明規范服務，不斷優化服務效能，提高服務水平；一手抓硬環境建設。該行進一步優化網點布局，強化ATM機、POS機、“支付快車”助農取款等金融機具建設，以持續加大硬件設施的投入，不斷擴大全縣金融服務覆蓋面。

以走訪的方式貼近客戶。全面推進“掃街式”走訪服務，動員全縣客戶經理走上街頭做宣傳，深入社區搞咨詢，下鄉入戶送服務。組織客戶經理開展對縣城沿街門面房的走訪，了解臨街商戶的資金需求情況，建立商戶檔案。農區支行組織客戶經理走村入戶，深入田間地頭，向農戶宣傳“陽光信貸”產品及信貸相關惠民政策，并主動對接規模農業、高效農業項目，實施跟蹤式服務。

以透明的辦貸贏得客戶。該行在全縣范圍內公布農戶“陽光信貸”貸款條件、期限額度、利率政策、服務流程和服務承諾，完善健全客戶投訴機制，在各支行、網點張貼投訴舉報電話，接受群眾監督。并實行“首問負責制”，做到有問必答、能辦即辦，不能馬上辦理事項明確承諾辦理時間，實行限時辦結，徹底改變“客戶不知道找誰貸款”、“沒有熟人貸不到款”現象，切實扭轉了客戶往返多次“跑”貸款的狀況。

以多樣的產品服務客戶。加強信貸產品創新，根據當地區域經濟特色，不斷探索多種貸款方式，除了傳統的農戶貸款品種外，該行先后開辦了農機貸款、農民安居貸款、公務人員貸款等信貸新產品。針對小微企業無抵押物的融資難題，為小微客戶“量體裁衣”，推出小微客戶自選貸款擔保方式的信貸新品種“惠捷貸”，該產品進一步優化了貸款審批流程，縮短貸款審批時間，而且可以辦理綜合授信，在授信額度范圍內，可隨借隨還、周轉使用，滿足小微客戶“短、頻、快” 融資需求。(陸榮劍 陳楠)