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（此文刊登于新華日報 2013年 12月 5日 ）

為適應現代商業銀行發展要求，提升核心競爭力，紫金農商銀行以客戶為中心，以市場為導向，加大創新力度，積極探索產品類型，提高服務水平，改善機制建設，有力推動該行在同業市場中的核心競爭力。

產品創新 “綠化貸”撬開新市場

園林綠化行業作為綠色經濟、生態經濟被公認為是“永遠的朝陽產業”，在對市場進行充分調研、深入分析研究的基礎上，該行推出了專門服務于園林綠化行業的產業鏈融資方案，即紫金“綠化貸”，助推綠化行業發展。

“綠化貸”產品定位的服務對象為園林綠化行業產業鏈上的苗木種植商（戶）、苗木經紀人、園林設計施工企業、園林養護企業以及其它與園林相關的園林器械、園林種子、園林肥料、資材等企業客戶，通過提供“一對一”的產品定制，分別配套融資方案。

南京中山園林建設有限公司一下子獲得紫金農商銀行城中支行5000萬元的“綠化貸”時，公司財務主管盛益直呼沒想到，公司第一次與該行合作，就獲得了這么一大筆貸款，從接觸到貸款發放前后不到一個月時間，而且比同類貸款擔保利息低10%以上。

截至9月末，該行共發放“綠化貸”貸款4億元。發放園林施工企業貸款47家，信貸支持園林施工企業覆蓋面超過20%；發放苗木種植戶210余戶，為南京市苗木種植戶的發展提供大力支持。

服務創新 標桿銀行打造服務高地

最近去其林支行辦業務的南京某公司劉會計明顯感受到銀行人員的服務熱情多了。他們微笑著給她答疑、辦業務、介紹產品，笑迎樂送，個個彬彬有禮，好像“微笑天使”。讓劉會計如沐春風的改變，正是紫金農商銀行開展標桿網點建設的結果。對此，紫金農商銀行行長湯宇表示，銀行業競爭激烈的當下，基礎業務大同小異，人的素質和優質服務，無疑成為決勝因素，無論如何，不能輸在這點上。

2012年4月,參與標桿網點建設第一批試點的江寧一級支行聘請培訓公司項目組進駐所屬營業部、金箔路支行兩家網點進行服務提升現場導入工作。通過此次培訓，導入成果明顯：員工的服務意識、服務技能、營銷意識顯著提升，團隊凝聚力得到加強；網點的現場管理水平得到提升；整體網點服務和營銷水平提升至一個新的水平。

對于標桿網點建設，其林支行58歲的老蘇感慨道：標桿網點服務提升培訓讓他受益匪淺，雖然只有短短幾天，卻感到了自己變化很大，心態年輕了，變得有激情和活力了，真正從內心深處認識到“服務就是銀行最大的競爭力”。

標桿網點建設讓紫金農商銀行由里而外實現了一次蛻變。用微笑點亮服務，贏來了客戶的好感和口碑，也為企業的發展和競爭贏得了機會。

機制創新 小貸中心贏在靈活

該行通過建立小微貸款服務中心，負責授信500萬元以下的小微企業融資服務及個人經營性貸款管理，按照“一個中心、一支隊伍、一套辦法”，實行準事業部模式運作，“三個轉變”使機制更具靈活性。

該行轉變貸款理念，引入德仕小微貸款服務模式，采取IPC小微貸款技術，由專業的微貸客戶經理團隊為個體工商戶和小微企業主提供5000-50萬的無抵押類個人經營性貸款。通過對經營者軟信息的判斷、財務信息的多維度交叉檢驗、快捷方便的審批流程、按月本額等息的產品設計等手段，擴大對50萬元以下貸款客戶的營銷服務面。

該行轉變用人機制，小貸中心通過開展專職微貸客戶經理招聘活動，建立了一支年輕的小貸經理專業隊伍?！耙詷I績論英雄”是小貸中心員工唯一信奉的發展理念和考核標準。同時轉變營銷理念，通過微貸客戶經理地毯式掃街，獲取大量統計樣本信息，了解客戶多種金融需求，主動將貸款和服務送上門，處理流程快捷簡便，一般貸款僅需5天。

小貸中心運行一年以來，成績可圈可點。截至三季度末，小貸中心累計營銷客戶195934人，發放貸款343筆，累計金額6760.5萬元。（高旭東 龔亮 吳靈曙）