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為深入貫徹2025年“運營服務滿意年”工作部署，邳州農商銀行以思維轉型為先導、以能力提升為抓手，通過“轉變理念+過程督導+實戰賦能”組合拳，推動廳堂營銷從“被動服務”向“主動零售”轉型。

一、思維破冰，構建“主動型”營銷格局

針對傳統廳堂“重業務辦理、輕價值挖掘”的痛點，該行率先推動思維變革。通過全員營銷動員會、標桿網點案例宣講，引導員工樹立“服務即營銷”理念，將產品推薦融入業務辦理全流程。創新月度廳堂營銷“支行/個人雙考核”機制，將理財、保險、貴金屬等指標納入運營條線績效考核，激發員工從“操作員”向“營銷員”角色轉變，實現從“埋頭辦業務”到“抬頭挖需求”的跨越。

二、機制創新，打造“常態化”督導模式

建立“主動曬單+對標競跑”雙促機制，各支行在廳堂營銷群內開展“曬單接龍”，主動亮出存款、理財、保險等營銷實戰成果、班后對到期客戶進行電話營銷等。做到人人有動力，人人有目標，人人跟上工作節奏。該行運營管理部聯合網絡金融部成立零售金融業務常態化幫扶督導小組，選取運營管理部7位小組負責人，按日核查數據真實性，并督促網點每日18時前及時填報營銷數據。專人負責按日匯總數據并生成“贏在廳堂”戰報，多維度呈現網點排名。形成“搶著曬戰績、緊盯排名榜”的濃厚營銷氛圍。

三、實戰礪兵，淬煉“場景化”作戰能力

聚焦“聽得懂、學得會、用得上”目標，構建階梯式培養體系。通過一期營銷座談會，系統萃取10家標桿網點在廳堂微沙龍的實戰、柜面及電話營銷話術的運用、微信群宣傳、廳堂引導及分流、晨夕會強調、發放特色宣傳單等方面的創新實踐，編發《營銷話術手冊》并組織全行推廣學習。分三期組織49家網點班后集中開展“廳堂營銷話術演練”，每家支行選派2名代表上臺進行“客戶議價”“產品比價”“存款流失”等多種廳堂高頻情景的對應還原演練。針對營銷薄弱網點及潛力員工開展一期廳堂營銷強化班培訓，形成“萃取經驗—實戰檢驗—固化標準”的能力提升閉環。

四、數據賦能，激活“價值化”廳堂生態

過程督導與結果晾曬相結合，解決“不愿干”的問題，經驗復制與個性創新相結合，破解“不會干”的難題，場景演練與標準固化相結合，打通“干不好”的堵點。通過一個月的專項攻堅，運營條線人員營銷意識顯著增強，廳堂營銷效能持續釋放。柜面營銷存款筆數達1976筆，金額達28952.78萬元，電話營銷戶數達39783戶。3月份至今保險營銷金額達176.55萬元，理財營銷金額達3400.15萬元，當月AUM10萬元以下客戶較2月末增長1007戶。

下階段，將緊扣考核導向，持續深化廳堂營銷標準化建設，推動廳堂從“流量入口”向“價值轉化平臺”升級，讓廳堂真正成為全行高質量發展的戰略支點。（方 肖）