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近年來，無錫農商銀行積極響應政策號召，堅守“金融為民”站位，始終將提升服務效能作為踐行初心使命的重要抓手。立足新市民群體社會保障服務需求特點，主動強化與人社系統協同聯動，創新推出社保就近辦業務，通過打造人社業務15分鐘服務圈，將高頻社保服務延伸至基層金融服務網絡，有效破解人社服務“最后一公里”難題。

一是構建標準服務體系，滿足群眾實際需求。該行堅持便民利企工作導向，持續優化社保業務就近辦服務體系。經系統梳理和動態調整，持續拓寬服務覆蓋面，動態擴充服務事項清單，現已形成涵蓋7大類47項標準化服務事項的辦理體系，全面涵蓋社會保障卡申領、激活、補換等基礎業務，靈活就業人員參保登記、社會保險權益記錄查詢打印等常見服務事項，構建起線上線下融合、服務標準統一、業務協同高效的社保服務格局。2024年該行累計為無錫市民辦理各類社保業務87084筆。

二是融合線上線下渠道，提升便民服務效能。一方面持續優化線下網點便民服務，打造以全市48家人社業務“就近辦”銀行網點為基礎，以小圓服務隊上門服務為補充的發卡體系。另一方面著力推進線上服務數字化轉型，支持市民通過手機銀行一站式辦理校園教育繳費、社會保險繳納（含醫療、養老等險種）、公用事業繳費及政府非稅繳納等民生事項，有效滿足了新市民群體“足不出戶”辦理繳費業務的需求，顯著提升了金融服務效能。

三是強化精準宣貫機制，增強惠民政策感知。扎實推進社保業務宣傳工作，組建宣導工作隊伍，通過設立政策咨詢臺、發放宣傳手冊等規范化形式，深入企業及社區一線開展精準宣貫。重點向群眾解讀社會保障政策，系統介紹社銀合作服務體系，引導群眾依托社銀合作銀行網點辦理社保高頻業務，親身體驗“就近辦”服務模式的便捷高效，切實提升惠民政策知曉度與群眾獲得感。

下階段，無錫農商銀行將以更加便捷、安全、高效的金融服務，深化拓展社保便民服務，通過優化服務流程、創新服務模式、強化科技賦能，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為新時代社會保障事業高質量發展注入金融動能，彰顯地方金融機構的責任擔當。（周銘 許駿）