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句容農商銀行圍繞省聯社零售金融戰略布局，堅持“做零售就是做服務”的理念，以市場為導向、以創新為驅動、以合作為紐帶，在做小做散中探索差異化發展之路，加快推進零售業務轉型升級。截至2月末，該行儲蓄存款余額339.05億元，較年初增長19.82億元。

夯實客群基礎 守住零售業務基本盤。一是聚焦重點群體，提升金融服務。構建以客戶為中心的綜合服務體系。針對不同客群需求，推出壓歲錢存單、禮儀存單、福地天頤存單、信用卡等重點產品，整合資源推動信用價值賦能。持續關注銀發與兒童客群金融需求，提升新市民金融服務水平。二是抓好網絡支付，活躍客戶增長。分批次針對新客和已綁定該行網絡支付未使用的客群配置小額優惠券，并對賬戶有余額、近一年內有交易但未簽約網絡支付的客戶開展定向營銷。截至2月末，網絡支付簽約客戶數31.9萬人，較年初新增3256戶。三是運用積分場景，線上線下融合。上線線上隨心兌，生活娛樂全覆蓋，積極引導客戶通過積分場景進行消費，打通線下商圈及線上平臺客戶體驗。

優化組織管理 提升零售業務精細度。一是強化部門聯動營銷。定期召開推動會、研討會，加強各業務條線間的協同創新、聯動營銷，加強個貸等傳統業務以及各類代理代銷等中間業務與傳統電子銀行業務的聯動。二是完善零售考核機制。調整完善本行零售條線績效考核機制、利率定價機制和市場營銷機制，創新零售條線營銷隊伍薪酬分配方式。將零售貸款、中收業務、代發工資等指標全部納入年度綜合考核中，并將重點業務指標與支行管理人員個人績效掛鉤。三是提升零售條線專業度。建立常態化學習交流機制，定期邀請外部理財、保險、貴金屬公司等專業機構人員為全行員工開展財富業務知識講座，充實專業知識、輸送專業技能，構建多層次、全覆蓋的人才梯隊。

加快專業化轉型 打造零售業務新引擎。構建以客戶AUM為主線的零售客戶分層運營體系，引入貸記卡網申白名單機制，2024年新辦貸記卡2519戶，圍繞商戶資金結算、存貸款需求挖掘等營銷資源，做實存量商戶維護。一是縱深運用數字化轉型。加強系統建設，啟動數據倉庫遷移省聯社DAAS云平臺工作，自主開發建設新績效考核系統和收單商戶挽客系統，上線校銀通項目、智慧容商平臺和容萬家零售服務平臺。常態化開展數據治理，突出數據賦能。成立跨部門的敏捷創新團隊，做好創新項目的立項推動。二是深入推動網點轉型。加大特色專營支行建設力度，與市老干部局、民政局、融媒體合作，推出“福地天頤”俱樂部，探索養老金融服務。打造數字人民幣特色支行，搭建數字人民幣特色應用新場景。與市人社局合作打造“社保銀行”，加速提升銀行網點社保業務經辦服務能力。

推進中收業務，創新零售業務新賽道。一是建立專業化理財經理梯隊。借助運營廳堂營銷轉型，建立專職+兼職模式的理財經理隊伍，著力提升理財經理專業能力。二是完善貴金屬銷售渠道。引入資質齊全、貨品齊全的貴金屬廠商進行合作，實行輕型化運營，采用“線上渠道宣傳+網點專柜展示+手機銀行訂購”的方式進行銷售。在情人節、婦女節、母親節等特殊節日開辦展銷會，以金條類產品提升中收規模。三是豐富理財產品種類。主推貨幣型、偏債型等低風險產品，適量匹配部分中風險產品。增加理財產品期限選擇，提供多期限產品供客戶選擇。截至2月末，理財持倉余額38870.22萬元，較年初上升9840.33萬元。

聚力客群運營，突出客戶價值創造。以 AUM 提升為目標，以資金沉淀為核心，圍繞存款大客戶、貸款客戶、收單商戶、社?？蛻羲拇蠛诵目腿?，充分挖掘客戶價值，提高客戶黏性與貢獻度。一是重點發力活期存款提升。在產品配置上對客群進行劃分，配套上線“鑫富存”“鑫鼎存”等特色儲蓄存款產品，針對在本行有定期而活期少客戶、資金轉出他行同名客戶等，利用本行拳頭產品，營銷活期資金留存。二是促進價值貸記卡增長。重點客群定向突破，針對部委辦局、國企、企業高管等高凈值人群推出系列信用卡產品，精準獲取潛在客戶，精準觸達營銷。截至2月末，當年新辦貸記卡351戶。三是加大分期投放力度。抓住2025年江蘇省“兩新”補貼力度提升以及 “以舊換新”“房票安置”等政策契機，主動對接樓盤、裝修公司、建材家電企業，為客戶提供家居家電置換、房屋裝修等分期服務方案。四是促進收單客群資金沉淀。充分利用好T+0到賬、分層定價、收單商戶專屬權益政策，加大收單商戶的走訪頻度，提升商戶留存。截至2月末，收單商戶總數15466戶。五是打牢社保卡客群基礎。通過綁定第三方支付、綁定生活類繳費代扣打折、社?？ㄓ^影洗車充電等一系列緊扣老百姓衣食住行的優惠活動，引導客戶在日常生活中使用社?？?，形成代發、消費、儲蓄資金流動閉環。截至2月末，累計發放社保卡60.32萬張，激活56.40萬張。

聚勢渠道賦能，擦亮零售金融品牌。發揮“線上+線下”多渠道優勢，織密零售金融服務網絡，打造“容萬家”零售金融品牌，樹立百姓銀行服務新標桿。一是做優網絡支付渠道。優化客戶綁定業務查詢小程序，考核廳堂新開戶及社?？せ罱壙?，明確大堂經理為第一責任人，推廣使用手機銀行、智能柜員機一鍵綁卡功能，促進網絡支付綁定產品數不斷提升。開展使用本行卡支付隨機滿減活動。二是做精多場景建設。不斷拓寬“金融+”服務范圍，實現智慧體育、交通、醫療等多領域金融應用。該行積極拓展“紅色商戶聯盟”“建材商戶聯盟”“睦鄰數幣商戶聯盟”“惠鄰數幣商戶聯盟”和“積分商戶聯盟”五大商圈，累計入駐商戶327戶。為聯盟商戶配套數幣收款碼手續費減免、數幣貸款授信等政策支持，著力打造“金融+”數幣增值服務圈。（張君茹）