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今年以來，贛榆農商行認真貫徹落實省聯社決策部署，緊跟人行政策導向，持續推進簡易開戶，通過提升開戶便利度、健全白名單機制、開展沉睡賬戶喚醒，顯著優化了賬戶服務體系，進一步提升了客戶的滿意度，有效促進金融服務的普及與優化。

一、優化賬戶開戶服務，提升開戶透明度與便利度

（一）持續推進小微企業簡易開戶服務。根據小微企業需求，簡化輔助證明材料，從而大幅縮減開戶前的準備時間。同時加強后臺數據的運用，通過對客戶信息進行多維度交叉驗證，確保賬戶開立的安全性與合規性。2024年累計為小微企業簡易開戶128戶。

（二）個人客戶采取差異化盡調方式。根據客戶的風險情況、交易習慣等，遵循“風險為本”原則，靈活調整調查的深度與廣度，既保障了賬戶安全，又提升了客戶體驗。2024年累計為個人簡易開戶1.1萬戶。

（三）公示開戶服務事項及負面清單。為增強開戶服務的透明度，在營業網點醒目位置，統一公示“開戶服務標準”“負面清單”及服務監督電話等三項內容，確?？蛻粼谵k理業務前能夠清晰了解各項規定，做到一次性告知。

二、建立健全白名單機制，統籌風險防控與優化服務

（一）建立“白名單”管理機制。統籌做好賬戶風險防控與優化服務的平衡，滿足客戶正常金融使用需求，充分考慮工資卡、社?？ㄒ约百J款還款、理財、公共事業繳費等簽約業務，避免對客戶正常金融服務產生影響，目前本行已建立白名單賬戶3.1萬戶。

（二）明確白名單準入、退出標準。及時關注白名單客戶的業務、風險狀況變化等情況，對白名單進行定期更新和核實，確保名單的準確性和有效性，對于不符合白名單標準的客戶，及時予以調整，2024年累計退出白名單客戶0.2萬戶，新增白名單客戶1.9萬戶。

（三）明確白名單審批流程。在OA辦公系統中建立審批流程，明確營業網點負責人作為申請的第一輪把關人員，運營管理部作為白名單的最終審核和確認部門，確保白名單的確定過程嚴謹、公正、透明。

三、開展沉睡賬戶喚醒，增強服務體驗感與滿意度

（一）強化組織領導，制定活動方案。認真貫徹落實國家金融監督管理總局辦公廳及省聯社關于開展銀行“沉睡賬戶”服務提升工作的通知要求，制定專項活動方案，明確清理進度流程，充分發揮總行管理、指導、協調作用，組織網點開展“沉睡賬戶”服務提升專項活動。

（二）擴大宣傳力度，確保覆蓋廣度。通過微信公眾號、網點宣傳海報、短信推送、LED屏等多渠道進行與“沉睡賬戶”有關的宣傳，通過短信、微信推送、人工外呼、上門走訪等方式進行客戶觸達。全年有針對性地提示提醒客戶15.8萬戶，觸達8.2萬戶。

（三）明確清理進度，有序推進喚醒。根據歸屬網點進行分配，制定詳細的清理進度表，組織轄內網點有序開展沉睡賬戶喚醒及清理工作，確保每月的清理進度達到20%以上。截至2024年末，全行網點共清理沉睡賬戶5.8萬戶，其中注銷賬戶2.7萬戶，喚醒沉睡戶3.1萬戶，為12萬客戶增設了緊急聯系人。（徐秀玲）