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今年以來，贛榆農商銀行緊緊圍繞省聯社運營服務效率年專項活動相關工作要求。抓實專項活動要點，通過明確活動目標、強化過程督導、提升員工動能等方面，突破業務堵點，實現業務效能提升。

錨定活動目標，突破業務堵點。為有效提升業務效能，精準施策、突破堵點，該行根據省聯社活動實施方案要求，結合業務實際情況，制定專項活動實施方案。堅持以客戶等待時長及業務辦理時長提速為目標，對柜面業務辦理時長、廳堂客戶等待時長以及柜面業務差錯率進行考核，按季度進行業務能手評選。方案制定前，對全行柜面業務辦理進行調研、測試，從客戶落座、系統辦理、業務完成全流程測試及時間記錄，全面了解目前柜面人員業務辦理速度及操作水平。針對摸排、測試、調研的結果，對耗時較長的業務種類進行逐個分析，梳理業務辦理過程中存在的難點、痛點、堵點問題。

強化過程督導，實現服務提速。成立業務時長標準化工作領導小組，每周2次對客戶等待時長及核心交易時長進行數據比對分析，結合電子檔案系統及監控調閱對時長提速緩慢的網點及柜員進行分析。在分析中發現的問題，通過電話溝通、現場指導的方式，要求做到即查即改。每周五對各網點客戶平均等待時長、部分菜單碼核心交易時長進行通報，在通報中連續排名后5名的網點及柜員，組織進行業務賦能。開展柜面操作規范、集中作業業務、業務差錯分析、廳堂管理提升等方面的培訓。

提升員工動能，強化分流引導。為提升網點內外廳崗位聯動配合度及員工網點服務效能提升的主動性，制定以運營主管、大堂經理、柜員等內勤人員為團隊的綜合考核機制，柜面效能及廳堂管理情況與運營主管績效掛鉤。對排名靠前的網點運營主管給予管理獎。通過強化考核激勵機制，激發員工動能，合理分流引導客戶，客戶進入廳堂，大堂經理及大堂副理主動詢問客戶需求。客流高峰期，由網點負責人、運營主管等人員充實到廳堂中，保證客戶進入廳堂后的首次分流質量。對于需至柜臺辦理的業務，大堂人員在客戶等待叫號期間，充分了解客戶所需辦理的業務，并進行業務材料準備、資料預審核工作，提升二次分流的質效。（管 葉）