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贛榆農商銀行始終秉持“顧客至上”的服務理念，通過增強競爭意識、深化學習培訓、加大服務監督與評估力度等措施，全方位提升金融服務品質，以此增強市場競爭力，推動全行各項業務穩健發展。

強化制度建設，規范服務行為。該行始終堅持制度先行，著力構建起科學規范的制度體系，嚴格執行各項管理制度，強化制度約束，規范員工的履職行為，切實增強員工的服務意識。堅持依法依規運營，明確崗位工作職責，有效實施精細化管理。通過完善客戶分級服務機制，精準對接目標客戶的金融服務需求。

強化業務培訓，提升服務能力。該行緊緊圍繞業務發展實際和金融服務需求，有計劃、有組織地開展針對性崗位培訓。今年以來，該行重點聚焦文明規范服務，對員工組織開展柜面操作、營銷話術、服務技巧等專業知識培訓，對服務環境、流程、行為、效率及紀律進行全面規范，加速培養具備多元技能的復合型人才隊伍，實現員工服務能力的整體提升。  

強化組織宣傳，打造服務品牌。該行堅持將金融消費者權益保護、企業文化建設及經營發展戰略有機融合，高度重視品牌宣傳的積極作用。加強專業宣傳團隊建設，堅持正面引導與業務推廣并重，打造形式新穎、內容精煉、特色鮮明、覆蓋面廣的全方位多元化宣傳體系，有效提升贛榆農商銀行的品牌知名度，讓“實贛銀行，興榆金融”品牌形象深入人心。

強化細節管理，增強服務能力。該行從細微之處入手，全面推行服務細節管理，推動服務向品質化、精細化方向發展，為客戶提供全方位、多層次、高品質的金融服務體驗。實施“每日晨會”制度，鼓勵員工提前到崗，由網點負責人總結前一天工作并部署當天任務。運用“觀察、詢問、檢查、考核、回訪”五位一體的方法，持續優化服務能力，為客戶提供卓越服務創造有利條件，為業務的穩健發展奠定堅實基礎。

贛榆農商銀行通過“四強化”策略，實現服務意識、服務思維、服務品牌及服務能力的“四增強”，積極踐行金融服務的政治性與人民性，將規范化服務融入到日常業務之中，以優質、高效、專業的柜面服務，全力打造贛榆居民信賴的“貼心銀行”，推動各項業務持續穩健發展。（龐敬強 呂秀軒）