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揚州農商銀行踐行“金融為民”服務理念，秉承打造“區域最具服務力銀行”的美好愿景，扎實推進“圓鼎家園”星級網點創建活動，推動“圓鼎家園”運營品牌在擁有悠久歷史文化底蘊的揚州熠熠生輝。

一、以戰略為綱，統籌推進理念落地。成立網點服務工作領導小組，將網點創建活動納入運營年度重點工作，與全行零售轉型、數字化戰略同步推進，從頂層設計上推進星級網點創建與全行經營發展同頻共振。圍繞“一年打基礎、兩年見成效、三年大變樣”的總體創建要求，對照省聯社星級網點評選標準，逐項分解落實文化、環境、服務、人員、業績等評選要求，細化工作職責、內化具體措施、強化成效考核。

二、以服務為本，縱深推進網點升級。引入外部公司，做優網點整體UI和環境設計，在空間規劃和物理布局方面打破常規，將行長、客戶經理辦公區移至廳堂，與客戶拉近距離。規范自選動作，做好“兩區兩貼”品牌標識展示。將“圓鼎家園”運營品牌與地區文化品牌有機融合。對圓鼎家園標識底座進行細化，融入揚州拱橋元素，讓“湖光水色相輝映、青磚黛瓦總相宜”的意境躍然眼前。聚焦“銀發客群”，在服務老年客戶過程中，堅持做到“微笑多一點、講解慢一點、聲音大一點、產品穩一點、溝通勤一點”，讓老年客戶感受到“言語熱心、行動暖心、提示貼心、產品放心、服務舒心”。打通普惠金融“最后一公里”，新增工商自助服務一體機、征信自助打印機，引進社銀合作服務窗口、工會綜合服務中心等政銀合作窗口，推動客戶“只進一扇門，只跑一趟路，一次辦成事”，做好政務服務“好幫手”。聚焦特殊群體，推出“小棉襖”特色服務，主動上門為各類行動不便的客戶辦理支付結算業務，2023年提供上門服務698人次。

三、以業務為基，協同推進經營發展。以省聯社“圓鼎家園”品牌為指引，聚焦客戶資產配置需求，供給側豐富產品體系，需求側提升客戶體驗，依托網點陣地宣傳推廣“共同富裕貸”“青年貸”等特色產品，上線保管箱、智能黃金回收柜、代銷保險、理財、貴金屬等中間業務，2023年度全行存款增幅在全省系統內第1，貸款增幅第5，代銷理財產品業務第1，代銷保險業務第2。2023年營業部被評為五星級網點，蜀岡瘦西湖等4家支行被評為四星級網點。星級網點創建過程中，全行比學趕超、爭先創優氛圍濃厚，廳堂營銷屢創佳績，賦能經營發展成效顯著。（馮俊 馬悅）