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海門農商銀行：用“幸福金融”鋪展百姓生活幸福成色
更新時間：2023-09-11
海門農商銀行積極探索人民幸福的題中之義，凝聚“幸福金融”的文化內核，在服務共贏、慈善共情、綠色共享等方面孜孜以求、躬耕不輟，以新作為展現新擔當，賦彩百姓幸福生活。
一、文化打底，服務共贏，擦亮幸福金融為民底色
優化升級服務流程。立足客戶需求，持續更新服務管理措施，引入了6S管理，制定了2本服務手冊，確定了46個大類的服務標準和300多項的服務細節要求，確?？蛻魺o論到哪一個網點都能享受到基本一致的服務。制定特殊天氣服務標準，針對老年客戶、孕婦客戶等特殊群體提供個性化服務，將雨天為客戶打傘迎送、夏天為客戶遞送紙巾作為升級版服務流程，讓客戶享受更溫馨、更貼心的服務。連續兩年入選全國企業標準“領跑者”。
提升一站服務品質。始終緊跟時代發展步伐，將科技元素、智慧元素引入到廳堂服務，在全部網點推廣自助填單機、自助發卡機、硬幣兌換機等智能化設備，并以“無紙化”為方向，強化STM智能柜員機等智能設備的配備和運用，推動網點由人工操作向智慧服務轉型，由“專家候診式”向“自助點餐式”轉型。目前，全轄網點共配置在行式STM機69臺，便攜式STM機42臺。
打造標桿服務網點。堅持科學理念，對所有網點進行了嚴格的標準化、規范化打造。選取龍信廣場支行、悅來支行，進行提檔升級，打造更具有示范意義的科技支行、節日支行，實現了服務網點的3.0迭代，持續樹立服務網點品牌形象。目前，海門農商銀行擁有全國千佳示范單位1家、全國五星級營業網點1家、全國四星級營業網點2家、江蘇省五星級營業網點5家，90%以上的網點獲得各類榮譽。
二、熱心公益，慈善共情，點亮幸福希望溫暖之光
踐行企業使命。持續開展“為愛儲蓄 幸福共助”活動，每年按照不少于存款凈增額的萬分之一進行現金捐贈。碰到關鍵節點、特殊年份更是加大捐贈力度。厲行節儉辦行慶，十周年行慶時捐贈100萬元；面對突發疫情，聞聲而動，第一時間向海門慈善基金會捐贈抗疫資金100萬元，用于支持定點醫院的疫情防控工作……歷年來海門農商銀行現金捐贈超1000萬元。
溫暖特殊群體。啟動“夕陽復明”工程，累計資助1500余名白內障患者進行手術，幫助他們“睜眼看世界”，該項目被表彰為南通市“最具影響力慈善項目”；啟動“同心圓·東洲追夢計劃”“滴水·筑夢”等愛心助學項目，讓貧困學子在沐浴著張謇精神的這片熱土上，能夠幸福地筑夢、追夢、圓夢。
融入鄉村振興。聯合區委組織部、區地方金融監督管理局共同發文，啟動“六進六幫”金融黨建進網格工程，首期選派30名優秀黨員擔任村（社區）黨組織副書記，服務下沉，共繪鄉村振興“同心圓”。扎實推進整村（企）授信、“惠企金融”“惠民金融”等一系列工程，將產品和服務送到百姓身邊，讓三農小微客戶擁有更多金融獲得感、幸福感。至2022年末，授信農戶12.24萬戶、金額183.42億元，實現全轄225個行政村標準化建檔和走訪授信全覆蓋。
三、強化擔當，綠色共享，增進幸福健康百姓福祉
強化綠色金融設計。積極貫徹落實黨和國家發展綠色金融的新發展理念，將綠色金融發展納入海門農商銀行新三年戰略發展規劃（2023-2025），并合理制定科學的綠色信貸發展戰略，將節能減排的各項標準與行業、企業、項目的信貸準入標準有機融合。全方位檢視自身經營管理的體制機制建設情況，把綠色金融條款納入金融產品的修訂制定過程中，不斷完善綠色金融產品體系。
創新綠色金融產品。積極推動綠色金融的產品創新，為企業的綠色融資和綠色轉型提供金融“活水”。先后推出“環保貸”“排污權抵押貸”“綠能貸”“碳權貸”等綠色信貸產品，加大對綠色產業金融支持。其中，“碳權貸”是以生態環境部門核發的碳排放權（配額）為新型的質押物，向在海門登記注冊、生產經營正常且擁有碳排放權（配額）的企業發放專屬信貸產品，有效激發企業的減排意識，為企業綠色轉型提供支持。
強化綠色金融支持。加大對低碳環保行業、綠色生態、綜合立體交通、現代農業、現代產業走廊、新型城鎮化等低能耗產業的金融支持力度，對不符合節能環保要求的客戶和項目實施主動信貸退出，推進環境友好型綠色金融建設，拓寬服務企業“走出去”的發展空間，全方位把握戰略發展機遇。高質量建設普惠銀行，提高審批效率，降低融資成本，支持綠色低碳循環經濟發展，解決企業綠色低碳發展中的資金難題。（施紅艷）
2025年07月18日
