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隨著手機、支付寶等新興電子支付方式的普及，在不斷地改變著人們生活方式的同時，也讓不法分子有了可乘之機，利用電信實施詐騙。

6月10日13點30分，陳女士在朋友的陪同下急匆匆地來到該行營業部，請求將她的銀行卡進行凍結。大堂經理陳麗芹迅速上前詢問客戶具體情況，經了解，該客戶中午12點接到一個自稱是快遞公司的工作人員電話，稱客戶包裹丟失，要求其提供銀行卡、身份證等信息，以便快遞公司將賠償款歸還客戶。隨后，對方通過客戶提供的身份證號碼注冊了一個陳女士的支付寶賬號，并從陳女士處獲取驗證碼，將其銀行卡綁定至支付寶賬戶，陸陸續續地陳女士發現自己銀行卡內共計34000元被扣，這才意識到可能被騙了，立即至該行網點尋求幫助。

大堂經理陳麗芹一邊安撫客戶，一邊通過客戶證件查詢支付寶名下賬戶，發現的確存在一個當日新注冊賬戶，在登陸客戶新支付寶賬戶的同時，陳麗芹發現詐騙人員同時也在登陸該賬戶。憑借多年的工作經驗，陳麗芹立即想到可以使用人臉識別來進行驗證，這樣可以阻止對方登錄客戶賬號的同時，還有追回資金的“一線生機”。想到這一點，陳麗芹立刻實施，她首先讓客戶用人臉識別的方式進行強制登陸，而后通過溝通螞蟻客服暫時凍結了該筆資金，在知曉螞蟻客服承諾將于3個工作日內與陳女士本人進行核實，確認情況屬實后將退還該筆資金時，陳女士才松了口氣。

通過及時妥善的處理，該行成功堵截并幫助客戶追回即將損失的資金34000元，同時該行工作人員對客戶進行了防范電信網絡詐騙宣傳，不僅維護了客戶資金安全，也獲得了客戶的肯定。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。阜寧農商銀行始終堅持“以客戶為中心”的理念，通過各種形式有效地開展防范電信詐騙宣傳工作，持續營造全民防范電信詐騙的社會氛圍，從源頭上提高客戶的防范意識，有效維護廣大客戶的切身利益。

（顧湘）