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為加速零售轉型，推動全行服務水平提升，鞏固網點轉型質效，打造沛縣地區標桿銀行，日前，沛縣農商銀行全面啟動文明服務提升工作。

統籌謀劃，將文明服務納入戰略規劃。經過前期調研，該行把文明服務打造成為核心競爭力已成為全行的戰略共識，已納入全行五年戰略規劃，同步細化了“整改年、提升年、優化年、固化年、精進年”五年年度工作目標，通過持續宣導“服務創造價值、服務傳遞溫暖”的服務理念、細化并動態調整各崗位序列的服務流程與標準、強化服務培訓與監督等措施，持續提升文明服務水平與員工形象，在打造專業的零售銀行、專注的百姓銀行、親民的首選銀行、有溫度的責任銀行過程中，熔鑄農商銀行服務品牌，將文明服務打造成為沛縣農商銀行改革發展的護城河。

精心組織，高規格推動文明服務提升。在省聯社“廳堂優質文明服務提升年專項活動”的基礎上，制定文明服務提升專項活動方案，以更高規格、更大范圍、更大力度推動活動開展。一是組織推動升級。成立由董事長任組長、行長室成員任副組長、10個部室負責人任組員的活動領導小組，實行定期調度通報機制，全面推進活動實施。二是活動范圍升級。除廳堂人員外，將機關員工、客戶經理、大堂保安等全行各崗位序列人員全部納入文明服務提升活動，同步制定行內評選細則與推進計劃，以評選活動為載體，迅速掀起提升文明服務的熱潮。三是服務要求升級。精研、吸收各類服務行業標準與優點，堅守“跳出銀行服務提升服務”理念，為向國內一流服務企業看齊，通過與第三方公司合作，細化各崗位服務標準，對不同條線員工進行靶向精準輔導，確保發揮每個員工的優勢特長，把零散的“服務點”逐步匯聚成“服務線、服務面”，進而推動全行文明服務水平有效提升。

下一步，該行將持續堅持以客戶為中心，不斷強化服務意識，將服務客戶作為工作的出發點和落腳點，以優質、高效、文明的服務凝聚廣泛、忠誠的客戶群體，以口碑宣傳產生無形的拉動力和品牌效應，以優質服務贏得沛縣地區廣闊的市場，最終實現打造百姓首選零售銀行的目標。

（吳冰 靳澤紳）