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“中國銀行業文明規范服務千佳單位”是銀行業文明規范服務的重要榮譽，也是衡量銀行網點服務水平的重要標準。今年以來，紫金農商銀行營業部以創建全國千佳為抓手，齊創“優+”服務，用優質服務“加”注發展動力，贏得客戶的“嘉”許，凝聚“家”庭溫暖，用切實行動爭當行業服務標桿，爭做網點轉型樣板。

立足于站位更高，時刻突出黨建引領。營業部將黨建與業務深度融合，讓黨員亮身份、比貢獻，實現黨建業務“雙提升”。在營業廳設立集“理論學習、志愿服務、金融宣傳、文化活動”四大功能于一體的新時代文明實踐站，搭建黨員服務學習的平臺載體。處處彰顯黨建元素，設立黨員示范崗、黨員服務臺、黨員責任區、黨員先鋒榜四大服務載體，讓黨員走在前、干在先。

立足于功能更全，持續推動網點轉型。作為總行營業部，業務種類多、重點客戶多、國際業務多、智能機具多。科學規劃業務辦理、行規公示、公眾教育、客戶休閑等功能區，裝修布置特色主題、書香紫金、貴賓等待區、愛心母嬰室、黨員活動室、職工之家等。配備多臺STM機、VTM機等智能設備，柜面最新上線無紙化系統，用智能科技手段優化客戶體驗，讓客戶真切感受到農商行網點轉型成果。

立足于效率更快，始終踐行普惠金融。全體工作人員踐行“馬上就辦、辦就辦好”，做到落實決策快，市場響應快，產品更新快，業務辦理快。新冠疫情發生后，以河西CBD金融城黨建聯盟為紐帶，一周內上門走訪CBD周邊小微實體企業200余家。打通小微貸款線上審批、線下放款渠道，審批效率提升40%以上，小微貸款可獲得率達97%。創新推出高新補貼貸，惠及1200余家建鄴區小微初創型企業。

立足于服務更優，穩步提升客戶體驗。開展“用心微笑、匠心服務”主題活動，制定“微笑服務”標準，每天堅持微笑服務訓練。營業部每周舉行“周周練”、每月評選“服務之星”、每季舉辦技能大賽，引導每名員工提升業務技能，做到時時敬業、處處真誠、事事嚴謹、人人爭優，營造“比學趕幫超”濃厚氛圍。在廳堂顯眼位置公示“意見一鍵直達”二維碼?？蛻敉ㄟ^掃碼，可直接將意見建議反饋給分管行長，真正實現客戶訴求快速受理，應急事件迎前處置。

立足于形象更佳，有效彰顯社會責任。設立“勞動者驛站”，為每一名進來休息的環衛工人、農民工、快遞員準備“暖心禮包”。設立“愛心母嬰室”，為年輕媽媽解決關愛孩子的難題。組織志愿者走進棲霞區殘障兒童關愛中心，走訪慰問駐地社區防汛干部，向貧困小學生捐贈愛心書包。持續開展“3?15”消保宣傳月、金融知識進萬家等活動，做到規定動作不走樣、自選動作有特色。

創建有時點，服務無止境。該行營業部將以此次“千佳網點”創建為契機，持續深化創建成果，力求常態長效，真正將員工創建的活力轉化為規范服務的動力，將員工服務的態度轉化為推動發展的速度，將創建過程的一股勁轉化為員工長久的精氣神。

（李曉雨）