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蘇州農商銀行堅持“做金融管家，創蘇心服務”，在做好傳統金融服務的基礎上，拓寬服務范圍、提升服務品質，滿足居民金融需求，助力小微企業提質增效，踐行“金融為民”理念。

一、破界拓維，構建“陪伴服務”新場景

一是立足市民生活需求。把服務嵌入生活場景，與當地衛健委聯合舉辦首屆“中醫夜市”活動，將中醫藥文化、健康管理、夜間消費與金融服務深度融合，打造“中醫養生局”，為市民提供“一站式”健康生活方案；在蘇超火熱之際，助力“唐寅微醺節”，將看球、喝酒、美食等大眾喜聞樂見的文娛活動帶到老百姓身邊，豐富當地市民的“夜生活”。二是完善鄉村服務功能。依托48家“江村驛站”，以“陪伴式服務”拉近與客戶距離；發行愛心服務積分卡，老年人持卡至“江村驛站”完成查詢、取款、繳費、轉賬等交易或與驛站一同開展社區公益活動均可獲取相應愛心積分，積分可兌換生活日用物資、村社公共文化課程和理發、家政等生活服務。三是緊扣適老服務實際。打造“蘇鑫樂享”養老服務品牌，以“用心、細心、耐心”的服務讓老年人在業務辦理中感到舒心。在營業廳堂網點設置“愛心窗口、愛心座椅”等設施，增加適老震動叫號器等適老化設備，解決老年人線下辦理業務的“坐、走、看、聽”等問題。目前已累計創建省級適老服務網點14個。

二、主動賦能，豐富“蘇心服務”新內涵

一是讓服務走出營業網點。組建“小圓服務隊”，深入社區、農村、商圈等區域開展公益服務，為特殊客戶群體提供上門服務，把“陪伴式服務”帶到老百姓身邊。通過強化宣傳教育、加強警銀聯動、優化模型監測等措施，筑牢金融反詐防護網，全力守護消費者“錢袋子”。去年以來，累計挽回客戶損失超1440萬元。二是讓全面成為服務標簽。打造“金融管家”服務體系，組合“公司+投行+零售+小微+結算”業務優勢，圍繞客戶交易過程設計服務方案，把支付結算、現金管理等各類產品方案嵌入到客戶的業務流程中，集成包括企業高管、員工財富管理、增值服務于一體的創新金融服務體系，為廣大客戶提供全方位、全流程、全成長周期的金融服務。三是讓宣傳成為共享資源。發揮自有微信公眾號、短視頻平臺的流量優勢，打造“跟著蘇州農商銀行尋小鎮滋味”“產業集群說”等熱點欄目，在做好金融服務的同時，助力客戶通過新媒體渠道觸達本土客群，在與客戶共謀發展的過程中實現“價值共生”。

三、轉型提質，找準“管家服務”新坐標

一是助力傳統行業綠色轉型。擴充“金融管家”服務的定義，圍繞本土紡織產業在國際貿易中遇到的“綠色壁壘”，將綠色轉型作為課題，與當地政府合作立項“紡織行業低碳轉型及金融創新指南”項目，制定“五個一”綠色金融服務模式，幫助紡織行業核定碳排放量，助力企業轉型升級。二是助力科創企業孵化發展。把全流程服務嵌入客戶的成長周期，開展科創企業“伴飛計劃”，打造覆蓋蘇州市各類科技型企業的科創金融產品線；創設“人才貸2.0”產品，重點支持各級科技領軍人才企業以及來蘇創業的優秀學子創辦的科技企業，堅持“貸小、貸早、貸成長”，以長期的陪伴為客戶提供貫穿企業全生命周期的“蘇心服務”。三是助力鏈上企業共同成長。錨定“金融管家”定位，把“蘇心服務”做深做實，聚焦小微企業融資協調機制，立足區域稟賦，創新打造“同盟鏈”協同展業模式，改變“核心企業就是大企業”的傳統思維，依托真實場景為小微企業提供精準服務，實現從“單點突破”到“鏈式共贏”升級，以“一攬子”管家式的綜合服務提升服務質效。（蔣秋豪）