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紫金農商銀行：用情用力書寫養老金融大文章
更新時間：2025-09-24
為全面落實積極應對人口老齡化國家戰略，滿足“銀發”客群全方位、多層次的金融服務需求，紫金農商銀行堅持金融服務的政治性、人民性，以網點適老化改造、產品適老化傾斜、服務適老化延伸為抓手，統籌推進養老金融綜合服務，用情用力書寫養老金融大文章。
網點適老化升級，護航銀齡“有所享”
該行聚焦養老金融痛點難點，嚴格按照適老化服務改造標準，持續優化廳堂服務環境和金融功能，著力提升老年客戶業務辦理的便捷性和舒適性。
“服務好不好，老人說了算！”金牛湖支行負責人對員工說道。走進省級適老網點金牛湖支行，適老化改造的“溫度”撲面而來。在“銀發關愛區”，老花鏡、輪椅、急救箱等適老設施一應俱全。在“助老愛心窗口”，“密碼鍵盤閃亮提示標簽”格外醒目。在“老年文化活動室”，一場場有聲有色的反詐情景劇正在上演……
這只是紫金農商銀行積極落實網點適老化改造的一個縮影。該行在營業廳堂外設置無障礙通道，增添無障礙扶手，張貼醒目的“注意臺階”“小心地滑”等適老化指引標識和緊急聯絡電話。廳堂內設置愛心座椅，配備老花鏡、便民服務箱、放大鏡、輪椅等便民服務設施。為老年客戶專設“綠色服務”通道，開設“愛心窗口”，設置敬老服務專員，全程為老年客戶提供講解引導、單據填寫協助、智能機具使用等“陪伴式”服務。打造“銀發金融”服務專區、愛心驛站等，定期開展銀發課堂、廳堂微沙龍等活動，幫助老年人筑牢金融安全防線。截至7月末，該行135家營業網點全部完成適老化硬件改造，建成“農商·蘇服辦”營業網點135家，占比100%，讓老年客戶辦理金融、政務業務“就近辦”。建成提供適老化服務的農村普惠金融服務點384家，讓老年群體享受綜合金融服務“足不出村”。累計創建省級適老網點9家，打造適老服務的“紫金樣本”。
產品適老化傾斜，安享晚年“有所依”
該行積極推動金融資源向養老金融傾斜，根據老年客戶投資和消費習慣，研發契合老年客戶需求的儲蓄、理財和信貸產品。
該行根據客戶不同的年齡階段、風險偏好、過往投資經驗等進行綜合評估，為客戶推薦和定制養老金產品組合方案，動態調整資產配置。在此基礎上，以“產品+服務”相結合的模式將養老資金管理與老年風險管理相結合，逐步融入長壽風險管理、養老社區服務、醫療看護服務等，將養老服務模式從金融產品向專屬養老服務轉型升級。同時，結合實際優化老年客戶評級標準，根據老年客戶社保、健康狀況等適當放寬貸款準入條件，從提升授信額度、延長授信期限、簡化授信材料和授信流程等方面著手，以優惠的定價策略和靈活的還款方式，降低退休人員的融資成本。截至7月末，該行60周歲及以上線下消費貸款和按揭貸款授信客戶1826戶，授信金額7.05億元。
服務適老化延伸，紫金蘇適“有所助”
面對老年客戶日益增長的多元金融服務需求，該行圍繞提升養老金融服務水平做到底、做到位、做到家。通過員工專業培訓、公益志愿服務、各類特色活動等，不斷豐富養老金融服務內涵和外延。
專業培訓“做到底”。常態化組織員工進行適老化專項培訓，將適老設施使用、急救應急處置、方言手語交流等納入學習重點。該行網點負責人每月還會抽出半天時間，接受老年客戶來人、來電反映情況，做到件件有落實，持續改進服務質效。志愿服務“做到家”。貼合老年居民需求，在人口密集的社區、村組開展理發、磨刀、維修家電、縫補、義診等各類便民服務。對行動不便等人群安排志愿者提供上門服務。截至7月末，組建“小圓服務隊”“紫微星”志愿服務隊135支，建立老年客戶檔案827份，開展便民服務3513場，開展上門服務594場。特色活動“做到位”。定期開展金融知識宣講、社區防詐反詐等活動，提升老年居民對電信詐騙、非法集資等騙局的防范水平。利用各種節假日開展端午節做香包、重陽節做花燈等活動，豐富老年居民精神文化生活。打造“金色年輪”財富俱樂部品牌，從銀發客群醫、食、住、行、娛、情、學等需求出發，圍繞“財富傳承、品味人生、品質生活、休閑娛樂、運動健身、修為提升、尊享健康”等七個方面，為客戶提供各類特色權益和體驗，累計組織各類線上線下活動近500場。
下一步，該行將持續深入研究銀發客群、銀發經濟產業和經營主體的金融需求，在廳堂服務關愛升級、養老金融產品發展豐富、銀發產業資金支持、助力養老公益事業發展等方面不斷探索，為銀發經濟發展提供全方位、高質量、品牌化的金融服務。（馮 旭）
2025年09月24日
