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過去，客戶辦理銀行業務必須前往物理網點，排隊等待。如今，手機銀行、線上支付、智能客服等數字化手段讓金融服務觸手可及。銀行網點并未消失，而是以新的角色融入金融生態——從傳統的交易中心轉變為綜合化、智能化、場景化的金融服務樞紐。邳州農商銀行積極探索創新服務模式，為客戶縮短服務距離，提升服務質效，通過多維度的深度優化與高效整合，切實將便捷金融服務送到客戶身邊。

渠道融合，從“多次跑”到“一次辦”。線上線下融合，服務無邊界。優化開戶流程，企業客戶在線提交材料，預審通過后，只需到網點一次。簡化貸款流程，客戶在小程序上提交申請，大數據風控預審，網點客戶經理對接后續流程。接入智能客服系統，提供24小時不間斷服務?？蛻魺o需前往網點即可完成多項金融業務辦理，金融服務“觸手可及”。

網點優化，從“能辦理”到“懂需求”。完善機具、崗位、人員配置，增設自助存取款機、智慧柜員機和智能現金柜臺，打造集智能設備與專業服務于一體的精品網點。在業務高峰時間段，增設彈性窗口，合理安排更多業務引導員幫助客戶使用自助渠道。為客戶提供個性化的金融產品推薦與資金管理方案，實現從交易型服務向顧問型服務的轉型跨越。推行“一站式”金融服務，從咨詢、辦理到后續服務全流程跟進，提供差異化的解決方案，致力于為客戶締造優質貼心的服務體驗。

服務下沉，從“最后一公里”到“零距離”。設立300多個金融便民服務點，布放智能終端機，讓村民足不出村就能辦理小額現金存取、轉賬匯款、生活繳費等基礎金融業務。定期開展金融知識下鄉活動，通過舉辦金融知識講座、發放宣傳資料等形式，普及防范電信詐騙、個人信息保護等知識，提升農村居民金融素養與風險防范意識。成立“小圓”金融服務隊，為行動不便或因特殊原因無法前往網點的客戶提供上門服務，解決客戶的燃眉之急。（胡 夢）