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昆山農商銀行積極開展“適老服務便利化專項行動”，以網點適老化改造、員工適老化培訓、系統適老化升級、適老服務觸角延伸等工作為抓手，為老年客群提供更加便捷、安全、高效的金融服務。

打造適老服務品牌。為全面構建尊老、敬老、愛老、孝老的良好生態，該行針對老年客群的特點和需求，制定詳實的網點適老改造方案，打造 “小圓服務隊”上門服務品牌，挑選優秀員工組建專業隊伍，以客戶需求為起點，制定上門服務工作計劃，為老年客群提供貼心、專業的金融服務。

創新養老金融產品。為滿足老年客群的多樣化金融需求，該行不斷創新養老金融產品。針對本行缺乏適老化金融產品的現象，個人金融部和網絡金融部牽頭結合老年客戶的習慣和消費特點，精準研發適合老年客戶需求的理財、儲蓄等養老金融產品，打造契合老年人需求的金融產品。

優化適老服務流程。為了提高老年客戶服務滿意度，該行在養老金融服務流程方面也進行了優化，如提升網點員工適老服務能力，針對老年客戶的服務要求，提出明確規范的適老服務話術、服務行為，明確老年客戶服務注意事項、及急救應急方案；針對老年人金融知識不足的問題，在廳堂等候區開展“昆小二講堂”進行金融知識普及、理財規劃等服務，提供專業性指導。

提升適老服務體驗。該行積極探索適合老年人的金融服務模式，一方面對手機銀行、ATM 等系統進行適老化改造，簡化操作界面，增大頁面字號等，為老年客群提供更加便捷、高效的金融服務。例如，智能柜員機支持存折現金存取款業務，省去柜臺排隊等候的時間；手機銀行APP增設關愛版功能，提升老年人使用便利性。此外，還重視老年人服務體驗反饋，多渠道掌握用戶的意見和建議，并及時優化整改。

為譜寫好“養老金融”的大文章，昆山農商銀行將適老化專項行動列入全行重點工作內容，定期進行系統復盤，深挖痛點，逐一完善短板弱項，全力打造“同心銀發”特色服務品牌，聚力尋找老年客戶金融需求與銀行發展的有效結合點，推動養老金融事業的健康發展，為構建和諧社會貢獻一份力量。（王思涵）