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  為深入踐行金融為民初心，破解老年客戶、數字技術運用障礙人群的金融服務痛點，張家港農商銀行近日創新推出遠程視頻銀行“暖心匯”溫情服務，通過“云端坐席+智能核驗”模式，構建起“足不出戶、小額轉賬”的普惠金融服務新范式。

  該服務聚焦兩大客群需求：一是手機銀行轉賬額度受限的臨時用款客戶；二是智能設備操作困難的銀發群體。通過視頻銀行“面對面”服務場景，專業人員實時指導客戶完成身份核驗、信息錄入等關鍵環節，成功填補了傳統電子渠道與實體網點間的服務斷點。

  為提升服務便捷性并保障客戶資金安全，“小額匯款轉賬”設定了每筆1萬元的限額，獨立于手機銀行限額，每日限一次。在安全防控方面，該行構建“三位一體”智能風控體系：運用動態人臉識別、實時短信核驗、個性化安全問答等核驗技術，搭建全流程閉環管理。每筆交易嚴格執行“三必做”標準——必做轉賬風險提示、必核收款賬戶信息、必做反詐話術宣導，同步實施音視頻雙錄及操作日志留痕，確保交易全生命周期可追溯、可審計。

  張家港農商銀行遠程視頻銀行致力于提供智能化、有溫度的金融服務。該行于2020年7月上線遠程視頻銀行服務，主要服務內容包括對公開戶全流程、電子銀行高頻交易、臨時提額、貸款合同簽訂、賬戶解除限制、數字錢包升級等，旨在打破時空限制，為客戶提供“零距離、一站式”金融解決方案。本次“暖心匯”服務的上線，進一步豐富了遠程視頻銀行的服務內容，既保留了傳統柜面服務的嚴謹性，又兼具智能金融的便捷優勢。未來，該行將持續優化服務，讓遠程視頻銀行成為客戶身邊的“金融助手”，讓科技傳遞金融溫度，用服務詮釋責任擔當。（朱 靜 李蓉蓉）