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一切為了客戶——記東臺農商行臺城貸款營銷中心主管信貸翟斌
更新時間：2014-05-07 作者： admin
今年45歲的翟斌，是東臺農商行臺城貸款營銷中心的主管信貸。自2013年4月調任該中心以來，他帶領這個團隊創造了累計發放貸款5809筆6.5億元，營銷網上銀行、手機銀行、轉賬電話等電子銀行產品265個，服務客戶超過3200人的優良業績。他本人連續3年被總行評為“綜合先進個人”，連續4年在全行“首季開門紅”競賽活動中被評為組織資金、貸款營銷“十佳能手”。
“客戶是衣食父母”
在東臺做鋼材生意的興化人余長生到現在都記得去年翟斌經手辦理的一筆1000萬元貸款。當時，與老余合作多年的兩家建筑商樓盤正在緊鑼密鼓的趕工進程中，鋼材需求猛增，1000萬元的資金缺口卻讓老于愁壞了。
翟斌得知消息后，驅車四十里路，趕到老于的公司，了解生產經營情況，走訪生產車間，查閱相關賬冊，并幫助測算流動資金需求，還實地走訪了擬抵押的房產，現場測算抵押值，辦理了申請授信的部分手續。這時候已經是下午一點了，他又馬不停蹄地趕回單位完善手續，直到將授信申請資料上報到總行，才想起自己還沒吃午飯，喊了個外賣填了一下肚子。第二天貸款授信審批下來后，翟斌又連夜準備好了抵押申請資料，翌日守在房產部門辦理了全部登記手續，并向總行提交了貸款申請。五天不到的時間，這筆1000萬元的貸款到位了！
這樣的效率讓老余贊嘆，更讓他印象深刻的是翟斌的服務，他記得這樣一個細節：“授信批復下來的那天夜里，翟斌給我發了一條短信，告訴我貸款手續辦妥，資金明天就能到賬，讓我睡個安穩覺?！薄盀槲疫@樣跑上跑下，他從來沒有吃過我一頓飯?！崩嫌嘌a充道。
對每一位貸款客戶，翟斌總是懷著一顆真誠的心，在自己力所能及的范圍內幫助客戶解決難題，自己再辛苦也無所謂。他說，沒有客戶就沒有飯碗，客戶是自己的衣食父母，付出熱情和真心都是應該的。
春樹“桃李”
“感謝翟師傅，成就了我今天的工作業績?！边@是該中心客戶經理成昊軍在該行今年首季開門紅總結表彰大會上領獎時的獲獎感言。剛剛擔任客戶經理三個多月的成昊軍，在今年首季開門紅工作中貸款營銷業績排名全行客戶經理第一。
說起自己的師傅翟斌，小成的尊重、感激之情溢于言表。小成是準安人，剛到該中心時人生地不熟，用他自己的話說“空有一腔熱情卻不知道勁往哪里使”，這一切翟斌都看在眼里。第二天，他便帶上小成開始跑客戶，先是自己做示范，然后讓小成學著跟客戶對接。這樣連續跑了兩個星期，小成漸漸摸著了門道，心里也有了底。
接下來，跑來的客戶怎么維系？翟斌不僅手把手地教小成學習看報表、理數據、寫報告，更通過自己日常與客戶打交道的言行將自己的服務理念灌輸給他，“速度快、態度好，要盡力減少客戶的麻煩，”這些都是他從翟斌身上學到的。
身教重于言傳。27歲的成昊軍身上，看不到年輕人的浮躁與貪圖享樂，相反地，很能吃苦耐勞并且沒有怨言。為了提升辦貸效率，他常常主動加班加點，今年首季主動縮減婚假，提前回到工作崗位上。
桃李不言，下自成蹊。今年首季，翟斌被總行授予“新客戶經理輔導能手”稱號。
隨喊隨到的“電子銀行指導員”
范公北路上經營閥門的趙金寬，店面就在該中心對面，結算資金卻一直用的是某國有商業銀行的轉賬電話，刷一筆手續費最少也得10元。也有別的銀行上門推介網銀，他一看程序那么復雜，立馬就擺擺手：“我都40多歲了，搞不明白那些年輕人的新玩意兒?！?span lang="EN-US">
有一次，翟斌上門調查貸款，看到他在電腦上看新聞，便向他推介網銀，也遭到了拒絕。問明了原由，翟斌懇切地說：“你先試用看看，我包教包會。而且我就在對面銀行上班，遇到問題了，你隔著馬路喊一聲，我就過來?！崩馅w沒想到他會這么說，反倒不好意思再拒絕了。
經過幾次“隨喊隨到”的上門指導后，現在，老趙的網銀用得很精，每個月幫他節省的結算手續費都在500元左右。這讓他對翟斌非常信賴，陸續介紹許多做生意的朋友都開辦了農商行的網銀。
“百事通”的“學習經”
“翟主任，辦住房按揭貸款需要哪些手續？”“翟主任，自行下載的手機銀行客戶端怎么激活？”“翟主任，幫我算算，我這10萬塊錢存三年能拿多少利息？”每天，向翟斌咨詢的業務問題都是多種多樣的，別看翟斌是信貸主管，客戶問的問題，不管是關于哪方面的，他沒有不知道的，也沒有解決不了的，同事們都心服口服地叫他“百事通”。
人稱“百事通”的翟斌，是個“學習狂”。單位組織的每周二的視頻學習，他的勁頭是最足的，只要手頭上沒工作耽擱，總是早早地搶占最前面的座位。視頻學習別人聽聽也就算了，他卻很認真地記筆記，課后自己提煉知識點，與實際工作對照，常常與同事分享自己的學習體會。他的學習筆記也是同事們爭相學習、謄抄的“范本”。
為了持續提升自己的業務水平，這些年，翟斌堅持自費參加一系列的資格認證考試，確保每年至少參加一場考試，不讓自己荒疏了學習。正是源于這樣的堅持，他的銀行業從業資格考試是五門一次性過關，還同時拿了會計類、經濟類兩個中級職稱。
“活到老學到老嘛，現在知識更新這么快，不學習就要OUT了?！眻讨膶W習精神不僅讓翟斌擁有比同齡人更強的學習能力，而且具備了扎實的業務知識，使他在日常工作中游刃有余。（東臺農商行 周春進 方靜鴻 張嫻）
2025年07月18日
