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近期，研讀了一篇《人物》，主人公何猷龍的故事令人印象深刻，其本質上是一場“打破規則”的精彩敘事。當澳門還被傳統博彩業主導時，他憑借《水舞間》、摩珀斯酒店和親子樂園，將這座城市推向“多元體驗”的新高度。這種顛覆性思維，正是當下銀行品牌亟須汲取的精神力量——在固化的行業邏輯中，探尋“非對稱競爭”的關鍵支點。

從“功能服務”邁向“情感共鳴”

何猷龍的成功，源于他敏銳洞察到游客對澳門的潛在需求：人們不僅需要賭場，更渴望獲得藝術的震撼、家庭歡樂的治愈。同理，銀行若僅僅停留在“轉賬”“理財”等工具層面，終將在數字化浪潮中價值被稀釋。我們不妨借鑒他的思路，比如將冷冰冰的“貸款服務”轉化為“創業者夢想啟動器”，通過真實用戶故事傳遞金融的溫暖；或者像新濠影匯打造 “親子秘密” 那樣，在家庭財富管理中設計情感觸點，如子女教育金計劃中的成長紀念功能。

危機中的“反周期投資”勇氣

金融危機時，全澳門停工，唯獨何猷龍堅持斥資20 億打造《水舞間》。這種逆勢布局的膽識，恰恰是銀行實現差異化競爭的關鍵所在。比如，當小微面臨市場收縮困境時，我們加力推進小微業務——以數據風控為基礎，對潛力行業主動授信，將風險轉化為品牌忠誠度的積累。何猷龍說：“低谷期播種，復蘇時收割”，我們的小微品牌亦應如此。

用“極致體驗”重構用戶認知

何猷龍不惜重金邀請扎哈?哈迪德、馬丁?斯科塞斯等頂尖創作者，只為讓用戶發出由衷的“WOW” 驚嘆。銀行同樣需要打造這樣的“標志性體驗”。例如，將線下網點改造為“擼貓館”“便民服務點”，讓客戶在感受寵物溫暖情感、體驗便民服務的同時，自然融入資產配置的交流；或者借鑒《水舞間》的“唯一性”，在客戶成長體系中推出碳積分權益，讓環保行為成為可炫耀的“社交積分”。

銀行品牌的“新澳門時刻”

何猷龍用26年時間證明，顛覆者從不依賴歷史紅利，而是主動創造需求。對于銀行而言，當“利率”“費率”已成為競爭紅海，真正的戰場在于成為用戶人生階段的“共謀者”——如同何猷龍為女兒設計樂園一般，銀行需要積極洞察儲戶的隱性期待，或許是年輕人第一筆投資的儀式感，或是退休規劃的從容詩意。唯有將金融產品轉化為“值得講述的故事”，“美好伙伴 共赴未來”銀行的品牌理念才能真正超越周期，深入人心。（江南農商銀行 徐信）?