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近年來，沛縣農商銀行圍繞強化愛老、便老、惠老金融服務，切實提升老年人支付服務的獲得感、幸福感、安全感。 近日，該行的適老服務獲得了江蘇省銀行業協會的認可，五段支行、鴛樓支行、安國支行和湖西支行4家網點喜獲“2024年江蘇銀行業文明規范服務適老網點”。

硬件設施配套到位。在網點設立尊老愛心窗口，為有需要的老年人優先辦理業務。完善助老便民服務設施，志愿服務站擺放血壓儀、藥箱、雨具等便民設施，飲水機、輪椅、拐杖等一應俱全。設立無障礙車位、無障礙通道，方便有需求的特殊群體。設置適老場景體驗專區，配置舒適沙發及靠墊，讀書角配有老花鏡、放大鏡以及適宜老人閱讀的書籍和報刊。健康體驗區設有全功能健康體檢機，方便老人檢測、記錄血壓等。

服務流程貼心到位。聚焦老年客群因身體不適、出行不便等原因無法到網點辦理業務的問題，該行建立健全風險可控的上門服務流程，全縣39家網點為每一個有需求的老年客戶隨時上門提供更為便捷、高效的金融服務。同時，組建志愿者隊伍，為老年客戶隨時提供全方位金融服務。

宣傳內容覆蓋到位。針對老年客群成為電信詐騙主要詐騙對象的現狀，該行主動將老年客群“反詐拒賭”宣傳從廳堂延伸至生活服務場景中，大廳電視機滾動播放助老金融知識和防詐騙宣傳短片、反詐宣傳折頁等，通過簡潔明了、通俗易懂的方式，幫助老年人熟悉支付產品與服務的使用流程，防范詐騙風險。

下一步，該行將以39家網點、286家“沛澤驛站”為陣地，依托175名“金融村官”駐村服務，持續開展走進集市、走進村莊、走進養老院等助老活動，為老年人講解防詐騙知識，宣傳金融知識，不斷增強老年客戶金融服務的獲得感、幸福感、安全感。（韓 猛）