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近年來，建湖農商銀行堅持從老年金融消費者差異化需求出發，圍繞老年人辦理業務中遇到的各類服務場景，以規范優質服務標準為導向，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點，不斷提升營業網點適老金融服務質效和水平，用實際行動提升老年群體金融服務的深度、廣度和溫度，建陽支行、慶豐支行、雙湖支行、新東支行4家網點被江蘇省銀行業協會評為“2024年江蘇銀行業文明規范服務適老網點”。

該行開通了老年人支付結算辦理綠色通道，加強柜面人員、大堂經理服務技能和業務培訓，為老年客戶業務辦理提供“向導服務”，詳細解釋業務辦理的流程和政策，耐心解答老年客戶的各類問題。在廳堂貼心布置了老花鏡、放大鏡、老人專座等適老設施，并保留了傳統現金支付、存折存單支取等老年人熟悉的業務種類，提高了老年人柜面服務體驗。

該行組織員工進社區、廣場、村委，開展打擊非法集資、打擊洗錢犯罪、存款保險、個人征信、防范電信網絡詐騙等金融知識宣傳活動，幫助老年人普及金融知識，防范金融詐騙。同時，聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務事項，制作簡易使用手冊和視頻教程，通過微信朋友圈進行廣覆蓋宣傳，并在客戶走訪、廳堂服務過程中，為老年人提供一對一、手把手的指導服務，幫助老年人提高運用智能技術的能力水平。

接下來，建湖農商銀行將積極踐行“金融為民”理念，依托“鶴鄉晚晴”適老服務品牌，不斷強化愛老敬老意識，持續提高金融服務水平，全力打造精品適老網點，做老年客戶身邊最貼心的銀行，用實際行動護航老年群體幸福生活。（尤志玲 陶 靜）