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（此文刊登于 2013年 3月 21日 《新華日報》B8版）

　　“如東農商銀行的服務真是太好了，貸款真是太及時了，否則我的那些雞今天還不知道吃啥呢……”王彬的興奮、感激之情溢于言表，什么事讓他如此感慨，還得從春節說起。

　　真情播灑走訪路

　　 2月 12日 ， 農歷正月初三 。如東農商銀行總行的金庫內，工作人員異常繁忙，大家正忙著整點春節期間回籠的現金。

　　董事長曹桂斌告訴筆者：“今年春節期間，我們改進工作作風，由過去的基層網點員工整點回籠現金改為總行機關人員整點，大大地減少了基層的工作壓力，讓基層員工能夠更好地服務老百姓?！?span lang="EN-US">

　　支行員工丟掉了整點現金壓力，充分利用春節期間外出務工人員返鄉的有利時機，“走千家、訪萬戶”，主動做好上門宣傳預約存款，了解信貸需求，面對面地宣傳推介服務優勢。

　　王彬在如東縣洋口鎮甜港村經營著一家養雞場，幾年來規模越做越大。目前在外應收賬款100多萬元，一時難以收回，眼下雞飼料急需資金，資金缺口25萬元左右。正愁著如何解決短時資金困難時，上門服務的客戶經理讓王彬眼前一亮?！　「屗氩坏降氖牵鈽s支行的客戶經理第一天就幫他完成了貸前調查材料，第二天材料上報總行，第三天貸款到賬。拿到貸款之后的王彬逢人就說，如東農商銀行的速度就是快，服務就是好！

　　微愛溫暖眾人心

　　 2月 27日 ，湯元鎮曹庵村村民顏艷梅拿著手機快步走進如東農商銀行湯元支行，將其3張均未到期的定期存單交給銀行柜員，要求立即匯款。

　　經工作人員進一步了解，原來她接到陌生電話，稱家庭財產全部被法院凍結了，必須立即轉35000元至指定賬戶，否則財產將被全部沒收。大堂經理判斷這是一起電信詐騙，極力勸阻，但她仍執意匯款。大堂經理隨后向上級匯報相關情況，并撥打了報警電話。警察到場了解情況后與銀行人員一起對客戶進行耐心解釋和仔細分析之后， 顏 女士才相信這是場騙局。

　　今年以來，如東農商銀行通過改進工作作風，提高服務效能，積極履行社會責任，配合公安機關防范堵截各種“利用電信手段”詐騙的違法犯罪活動。不斷加強柜面員工、大堂經理等一線員工的防范教育和培訓，嚴格執行客戶臨柜轉賬詢問等要求，充分發揮銀行網點、柜臺最后一道防線作用，有效攔截各類電信詐騙活動。目前銀行柜面已成功攔截各類電信詐騙金額超過50萬元。同時，組織送金融知識進社區活動，把金融知識宣傳與防范電信詐騙宣傳結合起來，取得較好的效果。

　　作風鑄就好品牌

　　去年12月以來，如東農商銀行認真學習貫徹中央關于改進工作作風的八項規定，啟動了“改進工作作風，提高服務質量”活動，要求全行干部員工切實改變工作作風，強調“喊破嗓子不如做出樣子”，充分發揮干部的表率作用，建立領導班子聯系點制度和機關部室包片制度，倡導推行下基層“五查五看”工作制度，每月到掛鉤網點工作不少于3天，幫助基層解決實際問題，積極為基層辦實事、做好事。推行工作交辦制度，成立督查辦公室，制定工作制度，開發督查督辦系統，對總行決定、決議和布置工作進行督查督辦，有效改進機關作風，受到了廣泛好評，被縣委、縣政府評為“人民滿意機關”。

    如東農商銀行通過改進工作作風，不斷增強員工服務意識、提升服務水平，一系列便民利民舉措充分體現了其“真誠貼心、客戶至上”的服務理念，和作為“如東人貼心好銀行”的社會責任，得到了廣大客戶的普遍認可和好評。(許 華  金錫平)