-
查看詳情
昆山農商銀行：網絡支付業務增速進位
更新時間：2025-07-03
近年來，昆山農商銀行以客戶為中心，通過多場景獲客、精準化留客、全方位粘客，推動網絡支付業務快速發展。截至2024年底，該行網絡支付客戶數為76.69萬戶，較年初增長7.2萬戶，增幅10.44%，全省排名并列第一。
多場景獲客，拓寬業務“基本盤”
銀政合作，批量獲客。通過科技和業務敏捷協作，搶抓先機，成為昆山綜合便民服務平臺——“鹿路通”融合支付體系的唯一合作銀行。通過定制開發系統，整合支付處理、資金對賬和資金清結算等多項功能，為“鹿路通”各項業務場景提供完善的支付解決方案。目前，“鹿路通”日均交易量7000筆，日均充值結算7萬余元，對公賬戶余額600余萬元，新增個人錢包1.9萬個，短時間內實現批量獲客。聚焦民生，高效獲客。緊密圍繞衣食住行游購娛等生活場景，通過讓利客戶，提升獲客成效。一是圍繞市民出行場景，先后上線“一分錢乘地鐵”和“五折乘地鐵”活動，實現獲客1.2萬余人。二是新增智慧購藥場景，完成了31家藥店醫保結算賬戶的新增和挖轉、13家藥店收單的新增和1家藥店ERP系統配置，覆蓋個人客戶超萬戶。三是聯動渠道支付和收單商戶，如水果店、小吃店等，通過配置銀行卡消費滿減券，實現批量獲客約1720余人。四是結合線上消費場景開展收銀臺滿減活動，如抖音、美團卡“滿10減5”活動，每日活動名額均在短時間內搶購一空，最終實現活動獲客約1120余人。特色場景，創新獲客。通過網紅商戶探店視頻+線上直播的形式，賦能商戶，吸引眾多用戶關注。截至2024年末，探店視頻平均瀏覽量1.38萬人次，引流企微客戶添加約2000戶。
精準化留客，打好營銷“組合拳”
分層分類，差異化營銷。充分利用手機銀行、營業網點、智能客服等陣地，實施差異化營銷策略。針對新開卡客戶，由網點人員引導完成綁卡，未綁卡成功的再通過手機銀行push疊加線上營銷；針對已綁卡的未活躍客戶進行二次細分。對本地社保繳存客戶和本行有存量業務的客戶，采取白名單送券、支付滿減營銷促活以促進活躍；針對未綁卡的活躍客戶，下發線索至支行管戶經理，通過首綁活動、消費滿減等抓手進行營銷。截至2024年末，差異化營銷總覆蓋客群約37.9萬，轉化約9.9萬人，平均轉化率達12%。社群運營，定向營銷。組建企微線上福利群，通過福利群宣傳信用卡、貸款和其他特色營銷活動，同時策劃發起“瘋狂星期四”社群專屬品牌活動，持續提升社群活躍度。期間，成功轉介貸款、信用卡約20戶，新增微信綁卡約800張。優惠活動，花式營銷。緊密圍繞頭部支付平臺，如微信、支付寶、抖音、美團等，開展首綁送紅包、余額提現送紅包、收銀臺消費滿減、月月刷、沉睡客戶消費滿減等15場次優惠活動，參與客戶超6.2萬，有效提升了線上營銷及網絡支付筆數。
全方位粘客，繪就服務“同心圓”
方便快捷，提升客戶體驗。在手機銀行、智能超柜上線一鍵綁卡功能，只需一次操作，即可綁定美團、京東、支付寶和抖音等四個支付渠道，減輕網點工作量的同時，有效提升了客戶體驗。貼心及時，完善客服渠道。除了常規的電話客服，在手機銀行、微信服務號、抖音號新增客戶咨詢入口，支付問題實時回復，實現全天候服務不間斷。建立“小昆百科”客服專欄和“問答小站”客服視頻號，讓客戶快速了解支付綁卡、賬戶管理、資金結算、賬務查詢等網絡支付問題。全面融入，提高支付便利。將支付服務融入更多的生活場景，如停車、物業、商超等，實現線上線下便捷支付，切實提升用戶生活便利性。（王婷婷 吳微）
2025年07月18日
