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為積極響應新沂市委、市政府“創建全國文明城市”號召，做好城市文明的參與者、踐行者和傳播者，新沂農商銀行圍繞文明規范服務主題，注重服務內涵提升，進一步提高服務質量、能力和水平，更加主動承擔社會責任，以規范、高效、文明、優質的服務回報廣大金融消費者和全社會，助力全國文明城市創建工作。

將行業規范融入日常工作，用實際行動創一流服務。在各營業網點展示行業規范，在網點大廳設置核心價值觀、講文明樹新風、文明健康等多幅公益廣告，各網點LED屏幕滾動播放文明宣傳標語，對前來辦理業務的每位客戶義務進行《市民公約》《八禮四儀》等創城宣傳，廳堂人員緊抓服務質量，真正將優質文明服務融入到每位客戶體驗中。

開展“最美支行”“服務明星”“大堂明星”評選活動，持續提升服務質量。服務質量的提升是文明城市的創建工作最重要的環節之一。該行持續開展“最美支行”“服務明星”“大堂明星”評選活動，通過打造形象、學習培訓、理念滲透等規范員工服務禮儀，改進大堂及柜面服務。與第三方服務公司建立服務監督體系，采用線上線下督導，持續鞏固服務質量。

以星級網點創建為契機，積極打造服務標桿。近年來，該行積極參與中國銀行業協會、江蘇省銀行業協會文明服務星級網點創建工作，創建全國文明規范服務三星級網點1家，江蘇省銀行業普惠金融文明規范服務五星級網點8家、四星級網點1家。不斷鞏固全國星級網點、普惠金融星級網點創建成果，樹典型、立標桿，以點帶面，全面推動，更好提升客戶體驗及參與度，使全行服務再上一個新臺階。

智能柜員機打造新型服務場景，全面推動網點服務智能化。該行堅持以客戶為中心，全行各網點共布放59臺智能自助柜臺STM，以自助辦理、隨到隨辦、一站到位、高效安全等優點吸引了客戶的青睞。目前全行柜面分流率達到60%，在切實提升客戶體驗的同時穩步推進網點智能化、輕型化建設。

（馮雙）