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蘇州農商銀行堅守普惠小微市場定位，通過產品創新、科技賦能等方式加大資源投入，為當地經濟發展注入金融“活水”。

一、打造專業化服務新范式

一是設立專營機構。設立蘇農微貸業務部，以準事業部模式提升服務小微專業性，在蘇州吳江區、高新區、相城區、吳中區及泰州城區分設7個戰隊，共計89名專職小微客戶經理，持續下沉服務重心，確保信貸資源對小微客戶的精準滴灌。二是創設專屬產品。面對小微客戶“短、小、頻、急”的融資需求，推出“蘇農E貸”產品，實現了線上審批3-5分鐘即可出額。截至今年6月末，“蘇農E貸”余額突破27億元。三是實現專業觸達。借力企業微信實現走訪全過程管理，以“1+2雙人拜訪”模式精準觸達鄉鎮長尾客戶，以現有的存量客戶為基礎，將業務發展從單點營銷轉為客戶價值深耕。

二、展現特色化服務新作為

一是是著力打造金融管家。堅持“以客戶為中心”，除了存、貸款等金融業務外，該行通過聯動“小微+公司+財富管理+支付結算”等資源，為客戶提供綜合化的“管家式”服務，致力于完成從“金融產品的提供者”到“陪伴客戶成長的終身伙伴”的身份轉變。二是落實政策迎前管理。堅決落實監管政策，執行“1121”規定動作，即提前一月確定客戶續貸意向，提前兩周商定轉續貸方案，提前一周確認擔保人意愿，提前一天關注客戶還款賬戶余額，做到“應轉盡轉”，幫助有困難的客戶渡過難關。

三、建設高效化服務新團隊

一是優化流程提效率，設立“三臺六崗”，通過流程拆分和崗位分工，優化信貸效率與風險管理。將貸款流程劃分為‌前臺、中臺、后臺‌三個階段，設立授信調查崗專職調查客戶，組建“3專職+9兼職”的調查團隊，通過專職控風險，實現風控效能與質量的同步躍升。二是先鋒隊伍強營銷，成立“零售資產轉型先鋒隊”，打造業務營銷標桿，發揮“鯰魚效應”，通過“先進”帶動“后進”，提升全行營銷隊伍的積極性，提升“千企萬戶大走訪”的覆蓋面和營銷有效率。三是培訓賦能提能力，組織開展“集中培訓+師徒帶教+場景演練”的多維度培訓，培養員工“攻防演練”能力，助力其成長為小微企業的金融顧問，為綜合金融轉型奠定人才基礎。

未來，該行將持續深耕小微市場，不斷提升綜合服務能力，為小微企業和個人客戶提供更加優質、高效、便捷的金融服務，助力地方經濟高質量發展。（莊 琴）