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為深入推進江蘇農商聯合銀行“圓鼎家園”品牌文化建設，紫金農商銀行創新打造“小圓服務隊”特色服務模式，通過落實“零距離接觸、個性化定制、一站式解決”的服務理念，不僅縮短了物理距離，更架起了與客戶心連心的橋梁，成為該行踐行社會責任、提升服務質效的重要載體。

扎根線下：金融服務零距離

在公益服務領域，針對老年群體，“小圓服務隊”化身“銀發守護員”，走進養老院、社區活動中心開展“智慧助老”行動，以通俗化講解、手把手教學的方式，普及手機銀行操作技巧與反詐知識，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。針對未成年兒童，變身“金融引路人”，聯合學校舉辦“金融小課堂”，用趣味游戲普及貨幣知識，播撒金融啟蒙的種子。在便民服務方面，“小圓服務隊”以“特殊需求客戶檔案”為依托，建立精準服務響應機制。無論是行動不便的臥床老人，還是出行困難的殘障人士，服務隊員均主動上門，提供開戶辦理、社?？せ睢⒚艽a重置等“一站式”服務，被客戶稱贊為“最暖心的金融管家”。在營銷服務方面，“小圓服務隊”充分發揮“金融橋梁”作用，深入商戶街區，逐戶走訪，建立動態客戶信息庫，為小微企業、個體工商戶定制“一企一策”信貸方案。聯動機關事業單位，開展代發工資、社保卡換發等場景化服務。在傳統節日期間，舉辦“金融主題沙龍”，將理財產品推介融入節日文化，以沉浸式互動提升客戶體驗。

科技賦能：智慧服務暖人心

科技賦能是“小圓服務隊”高效運轉的核心動力。該行依托金融科技平臺，將“線上+線下”服務深度融合，構建全場景、全流程的數字化服務體系。在前端服務層面，充分運用“小圓服務隊”聯絡卡，客戶既能通過電話線上預約，也可前往營業網點線下預約，實現多渠道便捷觸達。服務隊員配備的移動終端集成生物識別、電子簽章等技術，支持現場完成開戶、密碼重置、貸款申請等高頻業務辦理，大幅壓縮傳統網點業務辦理時長。在中后臺管理方面，將“小圓服務隊上門服務登記簿”嵌入綜合管理平臺，動態記錄服務軌跡、客戶檔案更新、活動成效數據、客戶反饋建議等關鍵信息。通過可視化報表定期分析服務響應時效、業務辦理成功率等核心指標。建立“服務反饋-需求響應-持續優化”的閉環機制，將客戶建議轉化為服務升級動力。例如：根據老年客戶提出的“操作指南簡化需求”，推出大字版手機銀行界面；針對小微主體及商戶反饋的“資金周轉時效問題”，上線“蘇信貸”產品等。截至5月末，該行“小圓服務隊”累計開展線下服務活動528場次，覆蓋客戶超3300人次。通過精準營銷與定制化服務，實現貸款增長1292萬元，存款增長2832萬元，理財銷售372萬元，新開立對公賬戶85戶。（任昭嬋）