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近年來，泗洪農商銀行始終秉持“金融為民”的初心使命，將適老服務融入日常工作肌理，通過優化物理網點服務環境、延伸村社金融服務觸角、創新特殊群體服務模式等務實舉措，構建起有溫度、有深度、有廣度的養老金融服務體系，讓老年群體在金融服務中切實感受到尊重與便利。

廳堂服務適老升級，打造溫馨港灣。該行將營業網點作為適老服務的主陣地，從硬件設施到服務流程進行全方位適老改造。在網點空間布局上，充分考慮老年客戶行動特點，合理規劃通道動線，設置無阻礙通行區域與專屬休息區域，配備符合人體工學的座椅、放大鏡、急救箱等便利設施，營造溫馨舒適的服務環境。為幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，各網點安排經驗豐富的工作人員在智能設備區域提供全程指導，專設愛心服務窗口，推行“慢語速、輕動作、快響應”的服務準則，確保老年客戶每一個業務環節都能清晰理解、順利辦理。目前，該行已有8家網點獲評“江蘇銀行業文明規范服務適老網點”。

普惠服務下沉社區，延伸惠老觸角。泗洪農商銀行全面整合升級普惠金融服務點，在多個農村集中居住點、村部黨群服務中心、個體商戶店鋪內布放助農取款機、網銀體驗機等電子銀行設施，為老年客戶提供殘損幣和零幣兌換、取款轉賬、代收代付等金融業務，同時有效整合物流、社區、政務、公益等各類社會資源，打造“一站式、多功能、綜合性”的普惠服務。截至目前，該行已建成89家普惠金融服務點，實現了鄉鎮村組全覆蓋。

外拓服務聚焦痛點，彰顯人文關懷。針對出行不便的老年客戶，泗洪農商銀行建立了靈活高效的上門服務機制，精心選拔業務熟練、溝通能力強的員工，組建36支“小圓服務隊”，攜帶移動金融設備深入城鄉社區、田間地頭，將金融服務送到老年客戶家門口。現場為老年客戶提供社?？せ?、賬戶開立、電子銀行開通等基礎金融服務，同時針對老年群體金融知識薄弱的特點，開展防范電信詐騙、識別非法集資等知識宣講，通過真實案例講解、互動問答等形式，幫助老年人增強風險防范意識。今年以來，“小圓服務隊”累計提供上門服務200余次，足跡遍布40余個鄉鎮社區，切實將金融惠民政策落到實處，成為老年客戶的“身邊銀行”。

未來，泗洪農商銀行將繼續深耕養老金融領域，聚焦老年客戶多樣化需求，不斷創新服務模式、提升服務質效，以更貼心的舉措、更專業的服務，為老年群體提供全方位、全周期的金融保障。（劉澤宇）