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近年來，睢寧農商銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷優化廳堂布局、強化服務措施、培育尊老理念，持續增強金融服務適老化供給，著力為老年客戶提供有品質、有溫度的服務，提升老年客戶的獲得感、幸福感。

優化廳堂布局，完善適老設施，營造溫馨環境

立足縣域實際，結合老年客戶需求，加大對轄區網點的升級改造，提升硬軟件設施，強化廳堂愛老敬老服務功能。在硬件設施上，全轄網點均建設網點入口低臺階、無障礙通道，等候區老年專屬愛心座椅、電子大屏叫號顯示，配足老花鏡、放大鏡、血壓儀、輪椅、急救藥箱等物品，為老年客戶在辦理業務時提供充分且全面的保障；在軟件服務上，該行38家網點均建立了“綠色通道”及“彈性窗口”，以應對高峰時段的業務需求或處理緊急、特殊的業務。網點門口也安排專職志愿者，隨時提供一對一專屬服務，及時為需要幫助的老年客戶排憂解難。

強化服務措施，突出人文關懷，提升客戶體驗

該行在推廣智能創新服務的同時，堅持延續傳統金融服務。一方面，保留傳統紙質存折，印制放大版老年客戶柜面常見業務簡介及風險提示，滿足老年客戶柜面辦理習慣；另一方面，在188臺終端機具上均進行適老化無障礙功能升級，配置“大字版”“語音版”操作系統，便捷業務辦理。開展柜面業務服務提速行動，重點關注老年客戶高頻業務的處理速度，經過三個月的考核推動，13個交易碼的平均辦理時長明顯提升，存折支取、定期存單開立等老年客戶常辦理的業務平均辦理時長均縮短35秒以上。依托遍布農村地區的205家農村普惠金融綜合服務站，為老年客戶提供存取款、轉賬匯款、水電費繳納、社保醫保繳納等“一站式”服務。

深化尊老理念，延伸民生服務，共繪幸福藍圖

將服務半徑延伸至老年客戶的生活場景。建立37支“小圓服務隊”，對于行動不便的老年客戶，上門提供銀行卡激活、掛失、信息完善等多種服務，切實滿足老年客戶的金融服務需求。至4月底，該行已上門提供密碼重置、補辦社保卡、社?？せ畹缺忝穹?34次。同時，以春節、元宵節等重點節日為契機，開展送祝福、送禮品活動，組織公益理發、健康義診等愛老、助老活動。定期組織開展慰問社區老黨員，送上米面油等慰問品和慰問金。在金融知識普及方面，在做好廳堂業務宣傳的同時，定期組織員工深入社區、衛生室、敬老院、街頭廣場等老年人集聚場所，采用發放彩頁、播放視頻等方式，廣泛開展防詐騙、反洗錢、反假幣等方面的金融知識宣教，切實增強老年客戶的安全金融意識，協助守好老年客戶“錢袋子”。（王 寧）