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鹽城農商銀行堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷加強“99+1”適老服務品牌建設，努力提升適老金融服務的系統化、標準化、精細化和暖心化水平，推動適老化金融服務提質增效，全力做好“養老金融”大文章。

實施“系統化”適老戰略。一是加強戰略引領。該行聚焦適老金融服務要求，科學謀劃新三年發展規劃，將養老金融列為做好金融“五篇大文章”核心發展戰略，在體系、制度、考核和人員等方面給予更多的投入和保障，實現金融與養老的雙向奔赴。二是完善優化制度。為提升適老化服務工作水平，該行對照監管要求，出臺和修訂了《廳堂優質文明服務考核辦法》《客戶投訴處理管理辦法》《金融消費者權益保護工作管理辦法》等10余項制度辦法，確保適老金融有章可循、有規可依。

創建“標準化”適老網點。該行組織開展“適老服務便利化專項行動”，實現網點適老化改造全覆蓋，全面提升適老化服務水平。一是改善適老網點“硬件”。為做好老年客群的服務工作，積極開展適老網點創建工作，62家支行和4家普惠金融服務站均配備了愛心窗口、輪椅、老花鏡、放大鏡、醫療箱、飲水機等便民設施，建設無障礙通道、扶手護欄，確保老年客群通行順暢。二是升格適老網點“軟件”。由專人協助輔導老年客戶操作智能機具，填寫業務單據等全流程“一對一”服務，實現“一站式”辦結。配備老年人專屬服務設備存折補登一體機、超級柜員機等金融設備，滿足智能存折補登、密碼修改重置及查詢轉賬等功能。根據老年客戶的意愿和需求，指導幫助其使用大字版手機銀行APP，突破老年人“數字鴻溝”。三是爭創適老網點“標桿”。參照江蘇銀行業文明規范服務適老網點創建標準，積極開展適老網點創建工作。該行營業部、鹽南高新區支行營業部、海洋路支行、龍岡支行、亭湖區支行營業部、城中支行營業部六家支行被評為“江蘇省適老化營業網點示范單位”。

提供“精細化”適老服務。一是以“小圓服務隊”延伸服務半徑。按照省農商聯合銀行“運營隊伍建設年”“運營服務效率年”專項活動要求，該行建立“精細化”便民金融服務體系，在“業務服務標準化、廳堂管理規范化、外拓服務專業化”三項工作上下功夫，全面提升柜面服務效率，規范廳堂管理，延伸網點服務半徑，對于因行動不便、長期臥病在床等特殊情況不能到網點辦理業務的老年客戶，堅持特事特辦、急事急辦原則，通過“小圓服務隊”開展上門服務。截至3月末，該行六支“小圓服務隊”共計開展老年人上門服務142次，涉及老年客戶180人。二是以“柜面金融衛士”守護“錢袋子”。該行嚴格做好電信網絡詐騙攔截工作，對于老年客戶匯款的，再三核對信息并進行相關安全提示。近兩年，累計攔截各類電信網絡詐騙和假存單案件9起，為客戶挽回經濟損失近95萬元。

開展“暖心化”適老活動。該行不定期針對老年人開展金融知識宣傳，全面推廣“99+1”敬老服務，構建尊老、敬老、愛老、孝老的良好生態。聯合鎮村、社區、街道等開展適老活動，以喜聞樂見的形式向老年群體宣講人民幣防偽、防范電信網絡詐騙、防范非法集資、數字人民幣使用等知識，切實增強老年群體的風險防范和安全交易意識。該行攜手鹽城市文明創建巡訪團、亭湖區東閘新村社區、東關社區、勞模愛心志愿服務團等單位，共同為老年客戶開展金融宣教137次，涉及客戶1132人次。

今后，鹽城農商銀行將持續從客戶角度出發，用傾情服務和鼎力支撐，深度融入本地養老生態，為實現“老有所養、老有所樂、老有所為、老有所享”不斷貢獻金融力量。（朱磊 周昌英）