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贛榆農商銀行:打造示范點 提升金融便民服務
更新時間:2025-05-16
贛榆農商銀行始終堅持便民、利民、惠民服務宗旨,全面啟動金融便民服務示范點建設,通過強化組織領導、科學選點布局、深化外聯外拓和創新服務流程,不斷提升金融便民服務質效,為零售業務轉型奠定堅實基礎。
強化組織領導,建設高質示范點。該行始終堅持黨建引領,為示范點建設提供堅強的組織保障。一是成立由董事長親自掛帥的領導小組,全面統籌協調服務點建設的各項工作,確保每一個環節都精益求精。二是明確政治站位,強化責任擔當,將示范點建設納入年度重點工作,層層壓實責任,形成上下聯動、齊抓共管的工作格局。三是加大資金投入,高標準建設一批硬件設施全、服務內容多的標桿服務點,統一配備多媒體POS、存折打印機等設備,打造獨具特色的“福城驛站”品牌,讓群眾在享受便捷金融服務的同時,也能感受到家的溫暖。
科學選點布局,優化資源配置。為確保示范點建設的精準性和有效性,該行在選點策略上下足功夫。一是結合鄉鎮人口分布、產業特點和經濟收入等因素,科學選址,將示范點建設在人流量較大、環境優越的中心村,確保服務能夠輻射更廣泛的群眾。二是優選商戶,優先考慮高中以上學歷、年齡在35歲至60歲之間的商戶作為服務點運營者,他們不僅具備較好的溝通能力和服務意識,還能有效保障服務點的日常運營和長期發展。三是加強資源配置,對示范點給予適度的補貼和支持,確保其在硬件設施、服務內容等方面都能達到行業領先水平。
深化外聯外拓,打造服務平臺。該行積極拓寬服務領域,深化與政府部門的合作,打造一站式綜合服務平臺。一是與區行政審批局開展戰略合作,實現農商蘇服辦的“三專”功能,為群眾提供包括戶籍辦理、證件辦理、年檢年審、社會保障等共計30大類240項政務業務,真正實現“家門口辦大事”。二是與區人社局攜手,打造銀行網點“人社就近辦”,設立服務點“人社業務宣傳普及專欄”,方便群眾了解人社政策,享受便捷服務。三是與區醫保局合作,將銀行網點納入“15分鐘醫保服務圈”,讓群眾在享受金融服務的同時,也能輕松辦理醫保相關事宜。此外,該行還積極宣傳金融知識,防范非法集資,通過常態化開展宣傳活動,提高群眾的金融素養和風險防范意識。
創新服務流程,激發示范點活力。為進一步提升示范點服務質效,該行制定示范服務點資格評定標準。從基礎設施、業務量、客戶滿意度等多個維度進行綜合評分,將示范服務點分為五星級、四星級等不同等級,并根據不同星級采取相應的管理措施,激發服務點之間的良性競爭,促進服務質量的持續提升。同時,該行還鼓勵服務點創新服務模式,如城南“贛榆區青口鎮董洪青家居用品經營部”服務點,就創新性地設立了“E路有我”線下展示專柜,讓群眾在服務點就能近距離接觸到本地龍頭企業的特色產品,實現金融服務與本地產業的深度融合。
截至2025年3月末,贛榆農商銀行已建成農村普惠金融服務點396個,其中綜合服務點124個,支付服務點272個。建設示范服務點33個,包括政務型示范點31個和全能型服務點2個。服務交易筆數54.54萬筆,交易金額超過17680.04萬元。下一步,該行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念,不斷探索和實踐金融服務的新模式、新路徑,讓金融服務更加貼近群眾、深入人心。(龐敬強 張航程)