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為切實提高適老化金融服務水平，有效滿足“銀發”客群多層次、差異化的金融服務需求。近年來，沛縣農商銀行持續做優服務流程、做強服務體驗，從設施配備、服務標準到溫馨話術，著力提升老年客戶的幸福感、安全感和獲得感。

強化適老化宣傳，讓服務更“安心”。針對老年人容易成為電信詐騙等受害群體的現狀，該行充分利用各網點LED屏、客戶服務群、抖音、公眾號、宣傳折頁和廳堂營銷等形式，結合走訪營銷活動，持續開展電信網絡詐騙、非法集資等適老服務宣傳，進一步增強老年群體風險防范意識，讓老年群體安心的享受金融服務。

開設適老化業務，讓服務更“專心”。該行在轄內各營業網點開立“尊老窗口”，由專人服務老年客戶，對有需求的老人提供引導、咨詢和手機銀行使用指導等“一對一”服務，解決老年客戶群體在辦理業務過程中智能機具“不會用、不敢用、不想用、不能用”問題，切實為他們提供便捷、專業的服務，消除老年客戶群體面臨的“數字鴻溝”。

創新適老化支付，讓服務更“貼心”。該行在全縣設立普惠金融便民服務點“沛澤驛站”286家，實現行政村全覆蓋，圍繞“社保服務、金融服務、民生服務、電商服務”四大便民功能，實現一站式辦理農保、醫保繳納、補貼領取等業務，增添助老服務設施，優化機具適老化功能，逐步增加雙面大屏機具，使老年客戶能夠“看懂圖像、聽懂語言、讀懂文字”。同時定期進村入戶為留守老人提供取款、轉賬、社?？せ睢⑿薷男畔⒌确?，讓老年人在家門口享受到“零距離”適老服務。

配備適老化設施，讓服務更“放心”。該行在轄內各營業網點內進行適老化升級改造，設立無障礙通道，為行動不便的特殊客群提供無障礙通行便利。配置愛心專座、老花鏡、放大鏡、雨傘、醫藥應急箱等各類便民物品，設置綠色通道，減少老年人排隊等候時間，提升老年人服務體驗，讓業務辦理更加順心，深受“銀發”客群的一致好評。

下一步，沛縣農商銀行將始終秉承以客戶為中心服務理念，不斷優化老年客戶服務流程，傾力打造“有溫度、有口碑、有情懷”的零售標桿銀行，做好養老金融大文章，擦亮老年客戶服務品牌，為構建美好的老年生活環境貢獻金融力量。（韓 猛）