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近年來，建湖農商銀行以提升養老金融供給質效、補齊養老金融短板、促進養老金融發展為目標，以網點適老化改造、員工適老化培訓、服務適老化延伸為抓手，統籌推進貼心、暖心、安心的養老金融綜合服務，著力構建養老金融服務體系，為“蘇適養老”提供“農信方案”。

一是豐富養老金融服務內涵。該行嚴格按照適老化服務改造標準進行網點改造，持續優化廳堂適老化服務環境和金融功能，為老年客戶提供綠色通道、愛心窗口和敬老專座，著力提高老年客戶業務辦理的便捷性、舒適性和安全性。目前，33家營業網點已實現無障礙設施全覆蓋，“適老服務示范網點”全覆蓋，愛心座椅、適老窗口、便民設施、咨詢臺、服務專員已成為各家網點的“標配”。同時，在移動端等線上端進行適老化改造，推出“關愛版”手機銀行，精簡頁面內容，放大字體、圖標，優化交互方式，滿足客戶頁面簡單、操作便捷的需求設置“一語直達”“一鍵直達”的人工服務快捷入口，從源頭上解決老年客戶“不會用”“不想用”的難題，幫助老年客戶真正跨越“數字鴻溝”。

二是創新養老金融服務產品。該行根據老年人的特點和需求，創新養老金融產品和服務，如養老儲蓄、養老保險等，為老年人提供多元化養老服務，提高老年人生活質量。根據老年客戶社保、醫保、健康狀況等情況，適當放寬準入條件，適度延長年齡上限，將按揭貸款放寬至70周歲，將經營或消費性貸款放寬至65周歲，有效滿足老年客戶資金需求。將菜場、醫院、公交等小額、高頻、老人集聚的支付場景作為研發重點，在系統應用下載、綁卡、支付業務流程等方面加大研發投入，推進移動支付交易適老化應用，讓老年客戶也能完成線上支付交易。同時，優化老年客戶服務流程，充分發揮“小圓服務隊”作用，針對部分客戶采取特事特辦、上門服務，讓老年客群足不出戶就能享受到便捷的金融服務。

三是打造養老金融服務體系。該行加強橫向合作，與縣行政審批局、人社局、醫保局等簽署戰略合作協議，攜手打造老年群體服務生態圈，讓老年客戶享受“一站式”服務。升級改造農村普惠金融服務點，讓老年群體享受綜合金融服務“足不出村”。統籌銀行、村“兩委”等資源，打造政務、村務、商務和金融服務“四務融合”金融便民服務示范點，讓“伴老便老”走進社區村巷。推進政務人社服務“就近辦”，讓老年群體線下辦事“只進一門”，實現城鄉居民參保登記、繳費申請、待遇領取等一站式辦理。與江蘇省政務辦聯合推出“農商·蘇服辦”便民服務品牌，實現在農商銀行網點辦理養老金查詢與變更等245項業務。

四是組織養老金融服務宣傳。該行聚焦老年人日常金融服務場景，結合老年人金融需求，通過發放宣傳資料、張貼宣傳海報、舉辦反詐文藝匯演等方式，走進各村大禮堂、活動社區，廣泛開展金融知識宣傳教育活動，重點強化對老年群體開戶、轉賬的業務提醒和風險提示，提升老年客戶識騙防騙能力，守護老年客戶“錢袋子”。同時，聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務事項，制作簡易使用手冊和視頻教程，通過微信朋友圈進行廣覆蓋宣傳，并在客戶走訪、廳堂服務過程中，為老年人提供一對一、手把手的指導服務，幫助老年人提高運用智能技術的能力水平。

接下來，建湖農商銀行將堅持扎根本土、金融為民理念，全力打造“福鼎”系列養老金融品牌，持續加強養老金融生態圈建設，加速搶灘“銀發經濟”，奮力書寫養老金融“大文章”，全面塑造適老服務“好品牌”。（許小雨 楊 靜）