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作為農村金融主力軍，大豐農商銀行聚集做好養老金融，始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，積極推進網點服務升溫工程，結合老年群體的日常生活和金融需求，打造便利、安全的“線上+線下”金融體驗，當好老年人金融管家，讓適老化金融服務更有溫度。

加快產品設計與市場細分。一是城鄉居民細分。圍繞居民生命周期養老金融特定需求，結合城鄉居民養老金差異進行產品設計，根據機關事業退休、企業退休、城鄉居民退休資金存在的差距，推出具有針對性的定期存款、養老金管理計劃、養老保險、養老理財等。二是年齡認知細分。以社?？檩d體，借助大數據分析，對老年客戶進行精細化分層管理，推出不同的服務方式。相對年長與受教育有限的群體，以代扣服務、柜面服務、普惠金融服務驛站服務、上門服務為主。相對年輕、認知程度較高的客戶可以加大線上移動終端的培訓、教育、引導。三是客群特征細分。開發適合不同年齡階段、收入水平和風險偏好的養老金融產品，根據客戶群體特征，設計靈活多樣的儲蓄型、投資型、保險型養老金融產品方案。

加強場景合作與資源整合。一是強化政務對接。積極與政府管理部門進行對接，如民政、人社、醫保、衛健委等，及時了解政策方向與資源現狀，與民政部門合作共建養老食堂，目前已為協助區民政局建設13個長者食堂。二是與養老服務機構合作。對接家政公司、醫療機構、旅游景區等，在多場景植入銀行客戶權益體系，共同構建全方位的養老金融生態系統。定期深入社區、鄉村開展公益講座和金融知識普及活動，提高公眾對養老金融的認識度和參與度。三是加大金融支持。配套存款、貸款和結算等銀行產品服務，對康養服務、養老設備、醫養結合、老年教育等實體經營主體進行合作與支持，著力培育特色養老服務企業，打造養老服務集聚群。

加速渠道建設與服務升級。一是完善配套設施。在全轄43個營業網點開辟無障礙通道，統一配備輪椅、拐杖、急救箱等服務設施。同時在各村設立500多個快付通網點，可受理存折、卡業務、養老金支取、醫保繳納等業務，免去了老年客戶來回奔波銀行網點的疲勞。二是完善服務機制。制定《大豐農商銀行特殊群體服務管理辦法》，針對身處異地或行動不便的老年客戶群體，推出視頻連線核實、專車接送等服務舉措。在風險可控的前提下，網點工作人員攜帶便攜式STM機上門辦理業務，最大程度的方便老年人，做到把銀行“搬”到老人家門口。三是優化軟件配置。推出手機銀行關愛版、STM機具“溫馨版”，更大字體、極簡頁面、在線客服、語音助手，滿足老年客戶使用電子產品的服務需求，同時首頁大字提醒防止電信詐騙，打造暖心的互動體驗。（卞吉偉）